Трудно себе представить, чтобы современный человек хоть раз в жизни не оказался в подобной ситуации. Вас присылают, командируют, направляют, приглашают в чужой коллектив, группу, команду… Или вы просто оказываетесь на семинаре или конференции среди себе подобных, таких же умных и продвинутых, и тоже неплохих специалистов, и в ситуации, когда главная роль отведена не вам. И вот тут перед вами встают две задачи – как показать себя в лучшем свете, и не упав в грязь лицом остаться в глазах окружающих приятным во всех отношениях человеком и настоящим профессионалом. И извлечь из этого максимальную выгоду.
Подумаем вместе.
На конференции, выставке, симпозиуме…
- Вначале определитесь, куда вы попали. Заранее ознакомьтесь со списком участников. На крупных конференциях их обычно составляют загодя и не скрывают от желающих. Выделите тех, с кем вам важно и необходимо пообщаться и тех, кто вам просто интересен и приятен. Заранее разработайте стратегию взаимодействия. С иногородними специалистами пообщайтесь здесь же, а у «своих» возьмите координаты
– встретитесь позже. Частая ошибка людей заключается в том, что они воспринимают конференции, как место тусовки или охоту за выгодным предложением. На самом деле, конференция – это нечто среднее. Здесь немало возможностей, но много и пустой болтовни. И чем легче вы будете относиться к происходящему, тем больше шансов, что удастся отличить одно от другого.
- Избегайте обсуждения людей. Ситуации, когда кто-то в пух и прах разносит человека, который, как выясняется, стоит за его спиной, происходят столь часто, что стали уже притчей во языцах. Чтобы не оказаться в такой неудобной ситуации лучше вообще держать рот на замке.
- Помните, что 90 процентов информации, которой вы слышите о других людях на светских мероприятиях – сплетни. Поэтому, не проявляйте к ним большого интереса, не взмахивайте руками с криками: «Правда? Да что вы говорите? И как же это было?». В конце концов, вы специалист, а не член клуба поклонников бразильских сериалов.
- Не цепляйтесь за одного человека, даже если он вам крайне симпатичен и полезен. Представьте, что вы собираете грибы и двигайтесь от одной группы к другой, как от сосенке к сосенке. Тогда в «вашем лукошке» окажется щедрый урожай полезных знакомств и профессиональных навыков.
- Заводя разговор на профессиональные темы, не переходите грань, когда ваша информация станет утомлять собеседника. Вы можете высоко оценивать качество того или иного продукта, но ради бога, не уподобляйтесь рекламному агенту, который расхваливает свой товар направо и налево. Если вы и правда занимаетесь продажами и почувствовали интерес собеседника, не вываливайте на него всю информацию. Лучше умело заинтригуйте двумя-тремя ключевыми фразами, обменяйтесь визитными карточками и пообещайте позвонить и назначить встречу через пару дней.
- Не стоит преувеличивать свои профессиональные успехи, даже если вы находитесь в другом городе или другой стране, где никто не может этого проверить. Во-первых, теоретически, ваш приятный собеседник уже через неделю может оказаться в Вильнюсе и воотчую убедится, что ваш «шикарный спа-салон, в который, не скрою, нередко заезжают первые лица государства» на самом деле обычная парикмахерская в дальнем от центра районе. Во-вторых, люди охотнее общаются и делятся профессиональными секретами с теми, кто ведет себя скромно и уважительно, не хвастается и не пускает пыль в глаза, а честно признается, что приехал сюда совершенствоваться в мастерстве.
- Помните о золотом правиле профессиональной коммуникации. По крайней мере, одна треть вашего диалога не должна затрагивать профессиональных тем. Людям приятно думать, что кроме своих навыков они могут быть интересны и сами по себе. Поэтому, если вы хотите расположить к себе собеседника – спросите о его интересах, семье, детях, похвалите его парикмахера (если, конечно, есть за что хвалить) и восхититесь умело подобранным шарфиком в тон деловому костюму. Потраченное время вернется к вам сторицей, а может, вы обретете нового друга или подругу.
Конференция, выставка или симпозиум – это прекрасная возможность сравнить себя с другими, и получить полезную информацию, не платя за нее ни цента. Не пытайтесь быть замеченным – в толпе теряются даже звезды. Берите то, что нужно вам. А самоутвердиться можно и в другом месте.
На семинаре.
- Если вы пришли на семинар другого специалиста, но сами обладаете знаниями в этой области, откажитесь от мысли и желания тестировать ведущего или, что еще хуже, мериться с ним в «крутизне». Во-первых, в мире профессионально обучения действует все тот же принцип: «если ты такой умный, то почему такой бедный». Иными словами, если ты все знаешь, почему сам не ведешь такой же семинар? И если этот факт вас цепляет – значит что-то с вами не так. Вы или завидуете, или считаете, что недостаточно реализовались в жизни, или паталогически неуверенны в себе. Во всех остальных случаях вы вполне способны адекватно воспринимать и ведущего, и процесс обучения. Даже в самой известной технике и самых очевидных истинах можно увидеть и услышать что-то новое. А повторение, как известно, мать учение.
- Не стоит критиковать ведущего и пытаться перетянуть внимание группы на себя. Люди пришла учиться и слушать ведущего, а не вас, поэтому, скорее всего, встанут на его защиту. А за вами закрепиться репутация выскочки или скандалиста.
- Если, как вам кажется, вы заметили ошибку ведущего и хотите его поправить – не делайте это публично. Лучше подойдите в перерыве и начните диалог словами: «Мне показалось, вы оговорились» Вполне возможно, что это действительно так. А человек будет благодарен вам за проявленную тактичность и наверняка выделит вас из остальной группы.
- Если вы пришли учиться – то учитесь. И незачем козырять собственными знаниями и заявлять – а я делаю так. Ведущему все равно, возьмете вы на вооружения его приемы или нет. А вот вы вряд-ли чему-то научитесь и оцените метод по достоинству, если не попробуете поработать именно так, как вам показали. К сожалению, почти в каждой группе находятся такие мастера, кто, даже толком не рассмотрев технику, начинают орудовать ножницами или кисточкой привычным для себя способом. Если вы относитесь к таким, то подумайте о том, что вы только что отработали смену бесплатно, да еще и заплатили за это свои деньги. Глупее не придумаешь!
- Категорически не рекомендую пытаться вербовать на семинарах клиентуру для себя. Во-первых, об этом обязательно узнает организатор, и тогда вас внесут в черный список нежелательных людей. Во-вторых, это на самом деле неэтично.
- Если вам не понравился семинар не стоит рассказывать об этом на каждом углу. Фамилию ведущего и вашу нелицеприятную оценку люди очень скоро забудут, так как в их памяти это не ассоциируется ни с чем. А вот то, что «N вляпалась за собственные деньги в какую-то авантюру, а потом долго возмущалась» они помнить будут. И чья репутация, спрашивается, пострадает?
Если вы хороший специалист и не чужды публичности, то однажды обязательно окажетесь на месте ведущего семинара или докладчика на конференции. Подумайте, как вам захочется тогда, чтобы все эти правила действовали в отношении вас. Золотое правило Вселенной – как мы относимся к людям, так и они к нам. Так позаботьтесь о своем успехе заранее!
В чужом коллективе.
Работники индустрии красоты довольно часто оказываются временными работниками в чужих коллективах. Попросила подменить подруга, устроились на четверть ставки подработать, приглашены «поставить руки» молодым мастерам… и вот вы начинаете игру на чужом поле.
- Для начала определитесь со своей ролью, целями и задачами. Если вы здесь временная, то не стоит приходить с таким видом, словно вы пришли навеки поселиться.
- Лучшее правило коммуникации - правило трех Д. Доброжелательность, доброжелательность и доброжелательность! Улыбка на лице и добрые слова на устах и вы будете приняты в любом коллективе! А если вас не принимают, загляните в себя – нет ли в вас скрытой враждебности, недоверия, страха или неуважения по отношению к этим людям. Люди – зеркала, в которых отражаемся мы сами!
- Если вы приглашены для выполнения определенного объема работы - сосредоточьтесь на нем. Составьте план, узнайте сильные и слабые профессиональные и личные стороны людей, с которыми вам приходится работать. Создайте себе небольшую команду. Держите руководство в курсе всех изменений. И помните, что вы здесь для того, чтобы после вашего ухода стала лучше, а не для того, чтобы люди при каждой минимальной сложности снова обращались к вам.
- Работать или не работать в полную силу – ваш выбор. Но помните, что количество вложенного труда должно соответствовать вознаграждению и как-то соотносится с перспективами. Частая ошибка – мы пытаемся казаться лучше в глазах посторонних людей и поэтому выкладываемся по максимуму. Но силы человека не безграничны, а значит, вы обделили свою семью или постоянное место работы. Стоит ли?
- В каждом сложившемся коллективе есть свои правила, свои «звезды», свои тонкости общения. Узнайте о них, прежде чем начнете внедрять свои и давать советы. Профессиональная прослойка тонка, а вы ведь не хотите, чтобы спустя год о вас говорили: «А, эта та самая, которая пыталась научить филировке нашего лауреата «Золотых ножниц» и сказала мужу директрисы «куда прешься в грязных ботинках?».
- Воздержитесь от критики других людей, особенно тех, вместо кого вы работаете. Если вы увидели недочеты – скажите об этом своей коллеге лично, а не выскакивайте из кабинета с криком – какой ужас, она делала аминокислотный пилинг, клиентке со склонностью к аллергиям.
- Некрасиво уводить клиентуру у того, кого вы подменяете. Человек предоставил вам свое рабочее место не для того, чтобы вернуться и обнаружить руины. Не льстите себе мыслью, что вы ничего для этого не делали, а просто оказались лучше. По крайней мере, вы это допустили, и это вам минус. Если это произошло – скажите об этом честно: «Клиентка S. попросила меня принимать ее впредь, так как мой салон находится намного ближе к ее дому. В этом нет моей вины, но я обязательно порекомендую тебя своим клиентам, которые живут здесь поблизости». В конце концов, клиенты приходят и уходят, а подруги остаются!
Работать в чужом коллективе всегда труднее, чем в своем, родном. Но при умелом подходе к работе и общению вы обретете еще один дом, где вам всегда будут рады. Уходя, оставьте коллегам свои координаты, возможно, они еще не раз воспользуются вашими услугами. И помните, чем больше людей могут сказать о вас что-то хорошее – тем богаче вы и тем радужнее ваши перспективы.
Елена Шубина
для журнала «Косметик – Литва» 2006 год
Instagram: @alexandr__zubarev