На пути к нашим целям мы можем встретиться с массой препятствий. Некоторые из них внешние. С ними всё относительно просто. Мы их, как правило, знаем и при хорошей подготовке способны учесть большинство связанных с ними рисков.
Другое дело внутренние препятствия. Они как раз самые коварные, так как чаще всего мы их не осознаем. А если не осознаем, то и не можем ими управлять. Скорее даже это они, в итоге, управляют нами. Как говорил Тимоти Голви, основоположник современного коучинга и автор книги “Внутренняя игра в теннис”:
Противник каждого спортсмена находится в его же голове. Только победив этого внутреннего противника, вы способны выиграть соревнование.
К таким внутренним противникам, создающим препятствия на пути к достижению цели можно отнести неуверенность или, наоборот, чрезмерную уверенность в себе, повышенное внимание к мнению окружающих, различные внутренние установки, а также разнообразные переживания, страхи. Как ни странно, переживания не всегда связаны с тем, что что-то пойдёт не так или что результат кому-то не понравится. Иногда они, наоборот, связаны с достижением успеха.
Для примера, я расскажу о реальной беседе, которая совсем недавно состоялась у нас с моим коучи (клиентом).
Коучинг, кстати, это всегда беседа, где коуч задает вопросы, а коучи проясняет для себя ситуацию, расставляет приоритеты, находит наилучшие решения и заряжается на достижение результата.
Мой клиент Елена (назовем её так) осваивает новую для себя специальность, которая даст ей доход, возможность самостоятельно распределять свое время и при этом общаться с интересными людьми. Цель Елены — стать профессионалом в выбранной области и иметь постоянный поток клиентов. У неё уже есть знания и умения, которые она может использовать в своей работе, пришло время задуматься о привлечении первых клиентов.
На одной из сессий Елена выбрала свою нишу — направление, в котором ей интереснее всего работать, и описала тип потенциального клиента чтобы в последствии, при составлении “продающего” текста, обращаться к конкретной аудитории.
Следующим и вполне естественным шагом для Елены было создание личного аккаунта в соц сети, где она рассказала бы о себе, о том, чем занимается, и чем её услуги могут быть полезны потенциальным клиентам.
На очередной коуч сессий создание такой страницы было озвучено как один из пунктов плана по привлечению клиентов. Была выбрана дата создания страницы и проговорены действия, которые приведут к результату.
Прошло две недели. Мы созвонились для обсуждения результатов и проработки дальнейших шагов. Что-то из пунктов плана было выполнено, но в голосе Елены не было слышно воодушевления. Оказалось, что такая с виду простая задача, как регистрация аккаунта в сети и наполнение его уже существующим текстом, выполнена не была. Тогда я предложила разбить эту задачу на более короткие этапы и определить для каждого этапа срок, ресурсы и степень влияния. Степень влияния Елены на выполнение всех этапов была на 10 из 10, ресурсов хватало. Только время было очень ограничено, в связи с наличием основной работы и обязанностями жены и мамы двух детей.
В итоге, сроки были распределены следующим образом (сессия проходила во вторник):
- Создание эккаунта до вечера
- Наполнение раздела “Обсуждение” четверг
- Размещение на стену картинок и статей пятница
- Добавление полезных ссылок суббота
- Готовая страница воскресенье
Елена проговорила пункты плана, но воодушевления в голосе не прибавилось.
— А вдруг, не пойдет никто? — внезапно сказала она и в голосе послышался вызов.
Я внутренне облегченно улыбнулась — стало понятно, что мы вступили в область, где начнут происходить настоящие изменения.
— Представь, что неделя завершилась, страница готова, а на неё никто не пришёл. Что ты думаешь об этом?
— Такого не будет. Я отправлю приглашение пяти людям, которых хорошо знаю и спрошу, что они думают о странице.
Первое сомнение было снято. То, с какой легкостью Елена сама справилась с этим препятствием, показало, что есть что-то ещё. То, что значительно важнее.
Тогда я спросила, насколько она уверенна, что ей удастся выполнить этот план.
— Я думаю, наверное, удастся — ответила Елена немного потухшим голосом.
— А какие могут возникнуть препятствия? — снова спросила я.
— О, конечно, препятствий может возникнуть очень много! — эту фразу Елена произнесла очень уверенно и с энтузиазмом.
Задача коуча — услышать изменения в голосе клиента и, не давая этим изменениям личных оценок и интерпретаций, просто вернуть клиенту его же слова. Так я и сделала.
— Елена, когда я спросила тебя про уверенность, ты сказала слово “наверное” при этом твой голос не выражал никаких эмоций. Когда спросила про препятствия, в голосе появилась сила, и ты употребила слово “конечно”. Как считаешь, что за этим стоит?
Елена усмехнулась и замолчала. Молчание продлилось какое-то время, затем задумчивым голосом она произнесла:
— Я поняла. Я специально откладываю запуск этой страницы. У меня есть много сомнений и я боюсь.
— В чём именно ты сомневаешься? Чего боишься?
— Я боюсь, что когда страница заработает, ко мне начнут обращаться люди, а я не смогу им квалифицированно помочь, ведь я ещё учусь.
Вот оно! Елена самостоятельно, без каких-либо подсказок встретилась лицом к лицу со своим внутренним противником. Она боится успеха в создании страницы, потому что если страница будет очень хороша, к ней начнет обращаться много людей, и тогда появляется новое сомнение — “Сумею ли я оправдать ожидания тех, кто ко мне обращается?”
Я предлагаю Елене познакомиться с этим сомнением, прочувствовать его и разглядеть со всех сторон:
- Твои сомнения и страхи вполне естественны. Все люди проходят через это. Просто представь, что твои опасения сбылись. К тебе обратился человек, ты начинаешь работать с ним и в какой то момент понимаешь, что твоих знаний и умений недостаточно, чтобы ему помочь. Что тогда произойдет?
- Я открыто скажу, что пока не могу работать с этой темой. Я......
И дальше Елена начала предлагать варианты: как подготовиться к каждой встрече с клиентом, как отвечать на возможные возражения, как вести себя, если результат с клиентом действительно не будет достигнут.
— Даже если не получится, - подытожила Елена,- я всегда смогу сделать работу над ошибками. Ведь очень важно принять ошибки и переработать их в опыт.
Время нашей беседы подходило к концу. Я на секунду представила воздушного змея, зацепившегося за ветви могучего дерева. Ветви держали его и не давали улететь, и чем больше змей, подгоняемый ветром, делал попыток вырваться, тем сильнее путалась веревка среди густой листвы. Но стоило ветру немного стихнуть, а змею остановиться, ослабить натяжение веревки и взглянуть на держащие его ветви спокойно и отважно, как стало понятно, что дерево не монстр, оно стоит тут многие века, и, задержав на мгновение змея, оно не нанесло вреда, а наоборот, позволило найти мудрость и знания для того, чтобы двигаться дальше. В этой метафоре Елена — воздушный змей, её страх и сомнения — древнее дерево с раскидистыми ветвями, а я, коуч — ветер, которому очень важно уловить момент, когда нужно стихнуть, чтобы коучи смог задуматься и осознать свои страхи. И если все сложится, тогда страхи трансформируются в мощнейший ресурс, способный открыть новые горизонты.
В конце сессии, я спросила Елену, есть ли что-то еще, о чем она хочет поговорить. Елена ответила, что планировала обсудить ощущение апатии, возникшее у неё в последнее время.
— Где же теперь твоя апатия? — Спросила я.
— Она уже где-то далеко и продолжает удаляться.
На следующий день, рано утром, Елена прислала мне ссылку на группу, в которой разместила все, что планировала, включая картинки, ссылки, описание себя и того, что она предлагает своим клиентам. В группу уже добавились 5 человек, от которых Елена с нетерпением ждала обратную связь. А когда-то она отводила на эту работу неделю! Теперь Елена каждый день вносит в группу добавления и изменения, приглашает новых людей. Её энтузиазм на высоте! Ведь теперь на месте сомнений и страха — принятие вызова и осознание новых возможностей.
Instagram: @alexandr__zubarev