Главная
Блоги
  Войти
Регистрация
     


Психология жизни

Последние 7, 30 поступлений.
Как полюбить себя и обрести успех в жизни
Вернись я все прощу
Переизбыток полезности
Как перестать есть на эмоциях?
Шесть причин слабости
Как увеличить пространство интерьера
Как создать мощный поток клиентов
 Дневник мудрых мыслей  Общество успешных  Страница исполнения желаний  Анекдоты без цензуры  Генератор Позитива
Партнеры проекта
 







Партнеры проекта
Главная> Личные взаимоотношения>Приемы нейтрализации замечаний оппонента

Приемы нейтрализации замечаний оппонента

Приемы нейтрализации замечаний оппонента
В этой статье приводится множество практических рекомендаций о способах реагирования и поведения в период "обстрела" оппонентом замечаниями и возражениями. Предлагаем вам подумать над этими советами, сделать выводы и, может быть, частично их принять.

Автор: известный югославский психолог Предраг Мицич, автор книги "Как проводить деловые беседы".

Приведем ряд рекомендаций о способах реагирования и поведения в период «обстрела» собеседником замечаниями и возражениями. Предлагаем читателям подумать над ними, сделать выводы и, может быть, частично принять.

  • Собеседник не всегда прав, но часто нам выгодно признать его правоту, особенно в мелочах.
  • Крупные шаги, как правило, выгодны. Они открывают новые возможности, за счет чего быстро восстанавливается потерянное на время преимущество.
  • До определенного предела замечания и возражения можно считать естественным явлением в любой беседе, но ни в коем случае не следует чувствовать себя обвиняемым, который должен, безусловно, защищаться.
  • Для того чтобы легче было понять положение нашего собеседника и его реакцию, нужно постараться посмотреть на замечания и на собеседника субъективно — с его точки зрения. Объективной причиной замечаний часто может быть какая-нибудь мелочь.
  • В момент высказывания замечания собеседник редко остается спокойным; как правило, ожидая нашу реакцию, он становится чувствительным к любому знаку недоверия и вызывающего поведения. Вывод напрашивается сам собой: в таких ситуациях мы должны полностью продумать и контролировать свое поведение, чтобы не подливать масла в огонь.
  • Замечания, причиной которых является «комплекс неполноценности», переживаемый нашим собеседником, требуют особого внимания и большой осторожности, так как в случае оскорбления его как личности дело может дойти до скандала и беседа может опуститься до уровня обычной ссоры.
  • Следует иметь в виду, что замечания и наблюдения не всегда должны относиться к материалу в целом, являющемуся предметом беседы, они, скорее, могут относиться к его целесообразности, выбору и способу преподнесения.
  • Не нужно делать выводов о неискренности нашего собеседника до тех пор, пока действительно не будет доказано, что он говорит неправду. При этом лучше постараться оправдать собеседника, чем его сразу же осудить. В чем-то он может быть и неправ, но, несмотря на это, к нему можно отнестись с доверием, что, конечно же, существенно облегчит достижение взаимопонимания в деловой беседе.
  • Если мы пойдем навстречу сомнительным замечаниям и возражениям, это не будет, безусловно, означать, что мы берем на себя вину или что эти замечания нас к чему-то обязывают в будущем.
  • Можно привести собеседника в хорошее расположение духа, пойдя на некоторые уступки. Но нужно точно знать размеры уступок, прежде чем на них решаться. Часто уступка в сущности меньше, чем нам кажется на первый взгляд.
  • Любое несогласие с замечанием нужно исчерпывающе разъяснить собеседнику (оно также должно быть мотивировано с точки зрения психологии), так как корректное опровержение замечания часто может поднять наши шансы на успех в деловой беседе.
  • Следует воздержаться от столкновений в беседе, так как этим на деле можно поставить под вопрос корректность наших отношений с собеседником.
  • При эмоциональной реакции собеседника следует вспомнить, что с возбужденным и взволнованным человеком вряд ли можно разговаривать по-деловому.
  • Собеседник всегда должен чувствовать, что мы относимся к его замечанию с полной серьезностью и что мы его тщательно рассмотрели, прежде чем давать окончательный ответ. Кроме того, целесообразно изложить ему свои мысли о замечании и промежуточные оценки, увязка которых ведет к нейтрализации замечания. При этом, конечно, не следует бросаться в другую крайность — чрезмерно затягивать объяснения.
  • Следует облегчить собеседнику возможность высказывать замечания и возражения, попытаться обнаружить его невысказанное неудовольствие и волнение.
  • Ответ на ясные и обоснованные замечания не требует особой тактики и специальной трактовки. В таких случаях по возможности мы должны как можно скорее и с чувством полной ответственности и внимания разобраться в ошибках, из-за которых собеседник нас избегает и оставляет без внимания.

Это вкратце «бон тон» — правила хорошего тона, которых следует придерживаться тогда, когда собеседник начинает нам делать замечания в ходе деловой беседы. Этих правил не следует придерживаться слишком строго, так как и они развиваются и приспосабливаются к практике и действующим нормам делового поведения и, конечно же, к нашей личности и личности собеседника.

Резюме

Оглянемся назад и попытаемся привести в систему введенные понятия. Понятно, что замечания в принципе не являются препятствием для беседы, наоборот, можно сказать, что в них выражаются желания и проблемы нашего собеседника и его заинтересованность в данной беседе.

  • Цели нейтрализации (опровержения) замечаний:

    — убедительность изложения;
    — надежность изложения;
    — развеивание сомнений;
    — мотивы сопротивления и точка зрения.
  • Почему возникают замечания?

    — защитная реакция;
    — спортивная позиция;
    — разыгрывание роли;
    — другой подход;
    — несогласие;
    — тактические раздумья.
  • Каковы закономерности поведения людей?

    — разыгрывание принятой на себя роли;
    — оправдания и отговорки;
    — богатство опыта.
  • Какова логическая структура опровержения замечаний?

    — локализация;
    — анализ замечаний;
    — обнаружение настоящей причины;
    — выбор тактики;
    — выбор метода;
    — оперативное опровержение замечаний.
  • Какие виды замечаний чаще всего встречаются?

    — невысказаннные замечания;
    — отговорки;
    — предрассудки;
    — ироничные замечания;
    — стремление получить информацию;
    — желание показать себя;
    — субъективные замечания;
    — объективные замечания;
    — общее сопротивление;
    — «последняя попытка».
  • Какие приемы применяются для нейтрализации (опровержения)?

    — ссылки, цитаты;
    — «бумеранг»;
    — сжатие;
    — одобрение + уничтожение;
    — переформулировка;
    — условное согласие;
    — «эластичная оборона»;
    — принятые предпосылки;
    — сравнения;
    — метод опроса;
    — да..., но...?;
    — защитные меры;
    — предупреждение;
    — доказательство бессмысленности;
    — отсрочка.
  • Как обращаться с замечаниями при их нейтрализации?

    — локализация;
    — тон ответа;
    — открытое противоречие;
    — уважение;
    — признание правоты;
    — воздержанность в личных оценках;
    — краткость ответа;
    — контролирование реакций;
    — недопущение превосходства;
    — подготовка
  • Когда отвечать на замечание?

    — до того, как замечание высказано;
    — сразу после того, как оно высказано;
    — позднее;
    — никогда.



Приемы нейтрализации замечаний оппонента
добавлено : 06.09.2005
обращений к странице: 15554
автор: www.elitarium.ru || комментарии [0] || распечатать || обсудить в форуме
загрузка...
Ваше мнение о статье
Ваше имяЕmail 
Сообщение


Партнеры проекта
Другие сейчас читают это:
Партнеры проекта
Это интересно
Партнеры проекта
 
 
ГРЕХИ и СОЖАЛЕНИЯ ЕСТЬ МЕЧТА? ЦЕЛЬ? Я БЛАГОДАРЮ ДНЕВНИК МУДРОСТИ
  • Я толстая. Хочу похудеть, но ничего для этого не делаю. 10 лет назад была стройная красотка, 5 лет назад - пухленькая такая симпатяшка. А сейчас просто корова. ...
  • Полюбила подругу в сети.Теперь раскаиваюсь и страдаю.Боже,ты прости меня когда-нибудь..
  • когда мне было лет 6 мы с моим двоюродным братиком ( ему было годика 3 )играми в кубики в комноте. по телику шел какой то фильм где я увидела как мужик зажал ба...
  • встречаться с Донж. и выйти замуж за О.Е.Б
  • хочу сделать сегодня акты сверки. легко быстро и правильно. сделать так, чтобы начальник сегодня мне уже их подписал. и завтра легко их сдать в налоговую. хочу ...
  • Хочу, что бы мне позвонил Андрей.
  • Я благодарю жизнь! За каждое утро! Спасибо за Маму и сестру за то что они есть, за их здоровье Благодарю! Благодарю за мою работу за мой успех на работе что он...
  • Я благодарю господи за то что ты есть и помогаеш мне и моей семье . даеш нам сил и надежды.
  • Я благодарю Создателя зе все испытания, которые он мне посылает, так интереснее, только не лишай меня Любимого человека!!!
  • то, чего нет в нас самих-нас не трогает...
  • Памятник Предательству поставлен на пьедестале Вины....
  • philips led bulbs...
  • КНИГИ НА ФОРУМЕ АНЕКДОТЫ ТРЕНИНГИ
  • Слова...
  • Трансферинг реальности...
  • Что вам мешает быть богатым?...
  • Вероника решает умереть...
  • Великий последний шанс...
  • 03.07.2020 7:41:01 Как узнать нравишься ли ты девушке?...
  • 29.06.2020 15:08:09 Как вернуть девушку которая бросила???((((...
  • 26.06.2020 16:27:44 Как перестать обращать внимание на девушек?...
  • xxx: ну что, сломал тот сайт?
    yyy: неа =(
    xxx: ты же говорил, что уязвимость там нехилую нашел?
    yyy: ага. доступ к админке я-то получил, только она в стадии under construction
    читать все анекдоты
  • Экспресс-курс "Стань сильнее мага!"
    начало с 20.07.2020
  • Партнеры проекта
    Подписка
     Дневник мудрых мыслей  Общество успешных  Страница исполнения желаний  Анекдоты без цензуры  Генератор Позитива
    PSYLIVE - Психология жизни 2001 — 2017 © Все права защищены.
    Воспроизведение, распространение в интернете и иное использование информации опубликованной в сети PSYLIVE допускается только с указанием гиперссылки (hyperlink) на PSYLIVE.RU.
    Использование материалов в не сетевых СМИ (бумажные издания, радио, тв), только по письменному разрешению редакции.
    Связь с редакцией | Реклама на проекте | Программирование сайта | RSS экспорт
    ONLINE: Техническая поддержка и реклама: ICQ 363302 Техническая поддержка 363302 , SKYPE: exteramedia, email: psyliveru@yandex.ru, VK: psylive_ru .
    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика