Делайте все безотлагательно

Это произошло 8 лет назад. У меня был объемный фронт работы. Вела эту работу одна я. Работала практически без обеда и всегда оставалась после работы. Тогда я попробовала сказать, что вести такой объем тяжело и неправильно. Можно создать отдел или сектор в отделе, привлечь к работе ещё работников. Ответа не было. Когда я уходила в отпуск, работу передавала другому человеку. Когда вернулась из отпуска (через 2 неделе), на моем фронте работы был создан отдел, а человек, которому я передавала работу, стал начальником отдела.
Я не приобрела "трудовые навыки" преуспевающего человека".
Я обиделась, пыталась принять ту ситуацию, которая сложилась. В результате -
заниженная самооценка, недоверие, нереализованность.
Больше я стараюсь не работать по 10-12 часов.
Что вы скажите на эту ситуацию. Мне важен Ваш ответ. Пишите.
Письмо от Юли.

Вам знакома эта ситуация, мой уважаемый читатель?

Месяц тому назад пришла ко мне соседка, Лена, 30 лет – молодая женщина, с высшим экономическим образованием и рассказала практически то же самое. Только Юля ушла в отпуск, а Лену отправили на курсы повышения квалификации. Остальное - все похоже.

Теперь давайте, Юля, попробуем разобраться в этой ситуации с позиции Сильной Личности.

В жизни человека существует одна очень вредная вещь, точнее явление, которое называется «Господин Начальник». Я думаю, что самое страшное в феномене «Господина Начальника» то, что он снимает со своего Подчинённого те самые интеллектуальные усилия, самостоятельное решение которых и есть путь развития личной силы. Если у вас, уважаемый мой читатель, есть непосредственный Начальник, который вами руководит, контролирует вас, управляет вами, то можете себя смело вычеркнуть из списка Сильных личностей. Нет, вы, конечно, можете при этом всё равно считать себя сильной личностью. Никто же Вам не запретит думать о себе всё, что угодно. Верно?

Каждый вновь пришедший на предприятие «Господин Начальник» ведет с собой команду, на которую он может положиться. Это я считаю нормальным явлением. Поставьте себя, Юля, на место руководителя. Он уже где-то работал, у него есть друзья-коллеги, которые знают его характер, его привычки, его требования, которые являются грамотными (что не всегда бывает) специалистами, с которыми он вместе и на работе, и на рыбалке, и на вечеринке. Почему бы их не забрать с собой. Да к тому же в лучшие жизненные условия. Скажем, работал на Западной Украине, а его переводят в Крым. Работал на Северном полюсе, а его переводят в Москву.

Для такого «Господина Начальника» Вы можете быть незаменим работником, если кроме Вас, Юля, вашу работу никто никогда на этом предприятии не сумеет сделать так же быстро и с отличным качеством, как Вы. Ну, например, у Вас в Министерстве работает дядя и Вам очень легко решать все вопросы, касающиеся открытия нового производства. Или Президент государства - Ваш лучший друг.

Если же нет таких родственников и знакомых, Вы так же можете остаться на своем месте, если в той команде, которую «Господин Начальник» с собой привел, нет претендентов на Вашу должность. Но при всем при этом Вы должны «прогибаться» перед «Господином Начальником» и его новой командой, заглядывать им всем в глазки, говорить комплементы, подавать кофе… . Если Вы не придерживаетесь такого поведения, то в Вас, возможно, не будут нуждаться. Ведь новая команда «Господина Начальника», как правило, мужчины, какое-то время живут без жен: пока не решен вопрос с жильем, дети доучиваются в школе, …. Тут появляются «ночные» девочки, которым хотелось бы получить не только любовь, но и престижную работу (по их силам, конечно). Эти «красавицы» могут претендовать на Ваше место. Я, Юля, 23 года проработала начальником отдела, при мне сменилось 13 директоров, и, поверьте, Юля, я насмотрелась такого на работе, что это самая малость из того, что написала.

В отношениях «Начальник – Подчинённый» очень много манипуляций. Но Вы когда-нибудь задумывались, в чём сущностное значение манипуляций типа «Начальник – Подчинённый»? Это огромная тайна. Я встречала в своей жизни много Начальников, глупых, умных, невыносимых, талантливых, посредственных. И я знаю этого «брата» прекрасно. Знаю, какие и когда манипулятивные приёмы они используют.

И понимаю Вас прекрасно, Юля, как бывает тяжело, когда меняется руководство, а ты не умеешь и не хочешь учиться тому, как бы пониже «прогнуться» перед ним. Помните как у Грибоедова: «Ф а м у с о в: Сказал бы я, во-первых: не блажи, Именьем, брат, не управляй оплошно, А, главное, поди-тка послужи. Ч а ц к и й: Служить бы рад, прислуживаться тошно».

К сожалению, Юля, за время своего 35 летнего стажа работы я не встречала ни одного руководителя, который бы понимал, поддерживал и помогал. Лучший вариант, когда не мешали, но зато и не защищали. Знать тонкости производственной технологии недостаточно. Нужно уметь управлять теми внешними факторами, которые определят: «Кому будут принадлежать результаты Вашего труда и вообще, как они должны быть оценены?» Все эти вопросы решаются с помощью искусства ПЕРЕГОВОРОВ! Тех самых, Юля, которые Вы не сумели правильно провести. Искусство эффективных переговоров – это ОСНОВА любого бизнеса, любой работы его базис, фундамент, стержень! Особенно это касается бизнеса. Не умеете целенаправленно влиять на человека и убеждать его в своей правоте – смело ставьте на своих предпринимательских задатках БОЛЬШОЙ И ЖИРНЫЙ крест.

Надёюсь, Вам, Юля, понятна элементарная вещь, что КРИТИКОЙ и нравоучениями изменить чего-то в человеке, тем более, в начальнике, просто нельзя. Это явно неудачная стратегия переговоров. Не работает это, Юля, сколько не бейся, не работает. Бессмысленно критиковать, бессмысленно внушать. Всё внушаемое, как правило, отвергается, не принимается, не откладывается и не воспринимается.

В переговорах нельзя человеку чего-нибудь внушить, вдолбить, чему-либо научить, если он этого не хочет. Понимаете? Неэффективна критика никогда, но как трудно бывает воздержаться от неё! Все пилят друг друга, пилят, критикуют, критикуют, а эффекта – ноль. Бывает, конечно, действует, но отношения это к вам явно не делает лучше.

Когда вы критикуете, человек вынужден ЗАЩИЩАТЬСЯ, а не переубеждаться. И в результате, никаких изменений в его взглядах (вкусах, привычках, принципах, убеждениях) не происходит. Вы, конечно, можете гордиться, что так его славно покритиковали, однако цели своей не добились, а, значит, проиграли переговоры.

Неэффективно даже ПРОСТО УТВЕРЖДАТЬ что-либо. Например, представьте, что вы, Юля, говорите человеку: "Это А". Человек думает: "Нет, это не А, я то уверен в этом, так что пошла ты подальше..." Вы говорите с пеной у рта: "Моя позиция правильная" или "Вот эта вещь классная". Другой думает про себя: "Да фигня эта полная ". И самое обидное, что вслух он вам этого может и не сказать. Утверждать вообще что-либо бессмысленно.

Да, именно бессмысленно, потому что это ничего не даёт в переговорах. Когда политик произносит с трибуны: "Все коммунисты (или демократы) сволочи и враги народа", - он ведь не ведёт никаких переговоров и никого не переубеждает, он просто сигнализирует тем, кто считает так же следующее: "Я свой! Я здесь! Я думаю, как вы!" Те же, кто не согласны с его позицией, ничего не меняют в своем отношении на обсуждаемую тему, и даже напротив, ещё больше укрепляются в своём мнении.

Возникает резонный вопрос: Что ж утверждения совсем не меняют взгляды собеседника? Нет, меняют, но только, Юля, сказанные в правильное время, в правильном месте. Вся проблема не в том, как человеку что-то донести. Проблема в том, чтоб он ЗАХОТЕЛ это воспринять, захотел! Или, другими словами, чтоб человек "открылся" для восприятия. Чтоб человек воспринял ваши идеи (взгляды, доводы, аргументы) он должен ОТКРЫТЬСЯ! То есть, повторяюсь, задача состоит НЕ в том, чтобы что-то человеку сказать, а в том, чтобы СОЗДАТЬ такие условия, когда вами будет услышано и воспринято.

Очень важно – КОНТРОЛИРОВАТЬ состояние собеседника (на его готовность к восприятию). Как правило, переговорщик так поглощён тем, ЧТО надо сказать, что просто не замечает нужного состояния клиента, и вообще не замечает, куда переговоры движутся. Он настолько поглощен собственными мыслями, словно торопится высказаться, как можно быстрее извергнуть из себя свои аргументы, а до позиции клиента (руководителя) ему вроде как наплевать.

Что происходит с собеседником, он даже не пытается понять, а для этого следует внимательно, очень внимательно следить за ходом переговоров и состоянием клиента.

Игнорирование, недостаточное внимание к формированию ПРАВИЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ с собеседником – наиглавнейшая задача, которую многие даже и не начинают решать. Вы думаете, что успешные переговоры - это когда один как можно лучше объяснит другому свою правоту? Ничего подобного, успешные переговоры - это когда один как можно лучше поймёт позицию другого. Ваши собственные утверждения о предмете переговоров будут только мешать этой задаче!

Вы видели ток-шоу "К барьеру!" на НТВ или "Культурная революция" на ТВ "Культура"? Сколько я не смотрю, я никогда не видела, чтоб один оппонент переубедился и принял другую позицию. Вот вам самый отрицательный пример переговорного процесса. Его здесь просто нет!

Итак, критиковать бессмысленно. Огульно утверждать что-либо также бессмысленно. Формулирую кратко: НЕ УТВЕРЖДАЙ и НЕ КРИТИКУЙ, это мешает человеку "открыться" и быть готовым воспринять то, что ты говоришь. Что же остаётся делать?

Ответ на этот вопрос на самом деле тривиальный. Чтоб человека в чём-то переубедить, следует СПРАШИВАТЬ и СОГЛАШАТЬСЯ. Разумеется уместно спрашивать и уместно соглашаться. И всё.

Важнее, чем этот, секретов в переговорах больше нет, и никакие техники, технологии, методики, психотехнологии и прочей ерунды не требуется. Более того, знание всего этого только мешает, мешает и мешает конструктивным переговорам. Если вы внимательно следите за ходом переговоров - считайте, что сможете переубедить собеседника. Или вы убедите собеседника или он вас. Третьего не надо.

Почему я написала эти строки, спросите Вы мой уважаемый читатель, потому что я попросила Юлю рассказать, как все происходило. И вот что она написала:

Продолжение письма Юли

...это было так давно! Я была моложе, полна сил, энергии, амбиций и нереализованных желаний. Мне тогда хотелось всего - карьеры, хороших отношений, крепких деловых связей. Ничего не получилось... Нас было трое человек, мы какое-то время работали под прямым руководством начальника, который недавно пришел в организацию. Начальника отдела не было, он появился попозже. Вот здесь все и началось. Нам троим не доверяли, находились все время какие-то ошибки, постоянно "ели" и в конце концов депремировали всех троих. В результате те двое из нашего небольшого коллектива ушли, а я подготовила служебку-объяснительную на имя вышестоящего начальника с визами всех троих участников такого наказания. До сих пор жалею, что тогда не ушла... Служебку как будто никто и не заметил. Пришли новые сотрудники ("свои да наши"). И вот тут у меня начинается та история, которую я уже описала. Работы было тогда действительно много. Некоторые направления в экономике предприятия меняли свою структуру. Поэтому были участки работы, которые начинали вырисовываться в самостоятельные отделы или сектора. Вот здесь я и подошла со своим предложением. На руках у меня было письмо одного директора со словами благодарности в мой адрес. Меня выслушали, ничего определенного не сказали. Все знали мои "не очень хорошие" отношения с начальником, который нас троих тогда депремировал. Он не мог простить мою служебку, а я не могла простить те издевательства. Мне кажется он "замолвил за меня" словечко в вопросе создания отдела. 0Вот такая ситуация была 8 лет назад. С тех пор по 10-12 часов я стараюсь не работать... Не вижу смысла.

Вот все то, о чем я только что написала выше.

Вы, Юлечка, мало того, что были в ссоре со своим руководителем, Вы пошли со служебной «через голову». Такие дела так не делаются. Тем более на наемной работе.

Мы все умные люди… Как там у Пушкина? «Мы все учились понемногу, чему-нибудь да как-нибудь…» Так вот, мы все умные люди, и все понимаем, что красивые графики с отшлифованными ступеньками карьерного роста находятся только в красивых учебниках, и только там. В реальной действительности всё не так, у неё свои законы, свои правила.

Ну и что теперь говорить? Что? Если ваш начальник в упор не хочет видеть вашего потенциала и не помогает вам раскрыть его, то может быть он просто дурак? Но тогда зачем вы ходите на работу к дураку? Вот ведь в чём вопрос…

Мне сейчас припоминается письмо Андрея. Тогда его вероятно тоже «достали» на предприятии. И он пошел искать работу. И знаете, что он написал? После нескольких собеседований Андрей понял, что его профессия востребована. Он стал более спокойным и уверенным в себе.

Знаете ли вы, Юля, что на самом деле хочет от вас толковый руководитель? Уверена, что вы совсем не знаете. Но я, пожалуй, могу вам это сказать. Толковый руководитель хочет видеть вас вовсе не наёмным работником, а партнёром. Да, вовсе не наёмным работником, ковыряющимся в бестолковых отчётностях или в проводах офисной аппаратуры.

Удивлены? Ещё бы! Любой начальник хочет от работников инициативы и креативности и, поверьте, он готов за это платить неприлично много денег. А если не готов (бывает и такое), то его следует заставить это сделать! :))

Если, Юля, Вы решили добиться повышения в должности, то к этому необходимо быть самой готовой. Главное оружие, которое у вас может быть – это УБЕЖДЁННОСТЬ в своей правоте. Вам необходимо сперва убедить себя в том, что другому нужно то, что вы ему собираетесь предлагать. И только после этого следует убеждать его. НЕ НАОБОРОТ! Вам, Юля, было тяжело работать по 10-12 часов, вероятно вы высказывали свое недовольство, жаловались коллегам на свою Долю и, конечно, на начальника, а доброжелателей у нас ой-ой-ей сколько! Правильно делали? Конечно, нет.

Рассмотрение вашего предложения с позиции работника НЕОБХОДИМО практиковать постоянно. Вы ДОЛЖНЫ думать за вашего начальника, понимать как думает он и развивать эту способность больше и больше. Иначе успеха Вам не видать. Разумеется, Вы будете ошибаться по началу, это неизбежно. Мол, он думал так, а я думала, что он думает этак. Но останавливаться в этом нельзя, постепенно вы научитесь почти угадывать образ мысли и желания другого. К этому надо стремиться.

Такой пример: вы предлагаете мужчине свою любовь!!! А вы уверены, в том, что ему это нужно? Поставьте себя на его позицию и ОПРЕДЕЛИТЕСЬ: что вы можете предложить мужчине? Почему он должен вас принять? Конечно, не факт, что вы правильно это определите. Но соль здесь в другом. В том, ЧТОБЫ ВЫ ЛИЧНО БЫЛИ УВЕРЕНЫ, ЧТО ЕМУ ЭТО НУЖНО!

Нужна ваша, Юля, уверенность - и больше ничего! Если она есть - вы будете успешным переговорщиком. Если нет - увы! Теперь сформулируем это в правило: "Если вы не убедили себя, что другому нужно то, что вы предлагаете - можете даже не начинать переговоры!"

Любой бизнес - это в первую очередь переговоры, переговоры, переговоры… Наёмный работник не умеет вести переговоры и никогда им не научится, если только не начнёт заниматься либо какой-то самостоятельной деятельностью, на свой страх и риск, либо работой в сетевой компании.

И в своих рассылках я, Юля, если Вы помните, несколько раз предлагала сходить хотя бы на учебу, которую проводят сетевые компании в Вашем городе. Это только для Вашего блага. Такие полезные знания даются там, больше нигде их не услышишь, и не узнаешь о том, если не читаешь специальную литературу. А уж сколько литературы я рекомендовала всем прочить… Припоминаете такое, Юля?

Такова реальность жизни, и я не могу с этим ничего поделать. Повторяю ещё раз - чтобы научиться переговорам, нужна деловая переговорная практика, практика, практика… Большинство методик по переговорам, которые мне известны, однобоки, малоэффективны и довольно трудно усвояемы.

Если вы действительно хотите научиться переговорам, то вам нужно либо пытаться создать собственное дело, либо начать работать в сетевом бизнесе. Всё остальное не будет эффективно. Почему? Потому что в этом случае от вашей обучаемости переговорам будет зависеть ваш непосредственный доход.

Итак, можно ли сейчас что-то изменить?

Да! Главное - поставить цель и воспринимать своего работодателя не как работодателя, а как потенциального партнёра. Никакой работодатель не против таких отношений, а обеими руками за! В общем, пытайтесь стать не безвольным, обиженным наёмником, а партнёром. Глядишь, и в долю вас возьмут, и проект какой-нибудь предложат возглавить. Обязательно попробуйте разговаривать так, как я вам говорю, а то ведь в жизни ничего и не добьётесь. То, что у Вас сейчас заниженная самооценка, недоверие, нереальность…, Юля, это ужасно. Я даже представить себе не могу, как Вы с таким настроением ходите на работу. Ведь на ней проводим полжизни. Разве можно гробить так свою жизнь, подрывать свое здоровье?

Предлагаю сделать следующее. Где бы вы сейчас не работали, где бы не учились, сходите (хотя бы ради спортивного интереса) к любому известному вам хозяину, руководителю, предпринимателю, и поговорите с ним, не как с работодателем, а как с возможным партнёром. Действуйте! Вперёд! Я верю, что вы заслуживаете занятия более интересного и более доходного, чем занимаетесь сейчас! Смело в путь!

Сходите, сходите. Чего вам стоит? Вы ничего не теряете. Можете даже просто отправиться к вашему действующему начальнику или хозяину и поинтересоваться его бизнесом или делом не ради корыстного интереса, а ради любопытства! В настоящее время руководители не только «руками водят». Если он не дурак, то у него есть своя «точка» где-нибудь в городе, строится дача где-нибудь в прекрасном месте, т.е. у него есть свой бизнес кроме этой наемной работы. Вот, Юля, и поинтересуйтесь.

И это оценят. Уж поверьте мне! Помните Восточную мудрость:"Тот, кто легко ступает, далеко пойдёт" Успехов Вам, Юля!
Переходим к теме рассылки.

Делайте все безотлагательно.

Если и есть главный секрет успеха, так это способность делать невероятно безотлагательными повседневные поступки. Сделайте своим девизом: «Так быстро, как только возможно». Сделайте себе спорт из того, чтобы каждого поражать быстротой. Заботьтесь о том, чтобы Ваши часы шли быстрее. Вероятно, Вы скажете: «Если я быстро работаю, то делаю ошибки» Это так. Тот кто делает много и быстро, совершает больше ошибок. Но, во-первых, плюсы перевешивают. Во-вторых, и ошибки хороши. Кто будет из страха перед ошибками бездеятельным, тот не совершит ничего великого. На совершенство спроса нет. Совершенство означает паралич. Есть спрос на чрезвычайное. Кто боится ошибок, тот хочет делать все правильно. Кто не боится ошибок, тот совершает чрезвычайное.

Спросите себя: «Как я могу так быстро, на сколько это вообще возможно , сделать нечто чрезвычайное? Обратите внимание на себя. Давайте ответы на факсы в течение трех минут. Откликайтесь немедленно. Не миритесь с отсрочками.

Не бойтесь ошибок. Томас Уотсон говорил: «Кто хочет продвинуться вперед в моей фирме, тот должен удвоить количество ошибок».

Ошибки приносят опыт. Опыт помогает нам быстро находить правильные решения.

Учитесь доверять интуиции. Принимайте решения быстро.

Реагируйте на свой первый импульс. Иногда Вы будете ошибаться, но чаще будете поступать правильно.

Если 51% Ваших быстрых решений правилен, Вы станете богатым.

Вот на сегодня и все.

Тамара Чебаткова