Электронный франчайзинг

Теперь посмотреть на это глазами клиента – я, сидя дома, в халате и комнатных тапочках, укутавшись в плед, делаю заказ в интернете и получаю доставку на дом, но! самое главное – мне это обходится дешевле!!! Ни для кого сейчас не секрет, что гораздо дешевле купить моб.телефон через интернет, и почему дешевле – «смотри выше». Мой последний опыт – покупка телевизора - это подтвердил.

НО! я описала светлую сторону интернета, но, как известно, у медали есть две стороны.

Чем сегодня грешит интернет и именно электронная комерция?… Он безлик, он не имеет лица, в нем нет человека Расказываю свой опыт последней покупки – мне необходим был телевизор определенной марки, я зашла в поисковую систему и сделала запрос, в течении нескольких секунд я получила спектр компаний и магазинов, которые могут предложить мне свои услуги. По своим личным соображениям я выбрала магазин, где хочу купить телевизор, сделала заказ, и на следующий день получила его. Единственный человек, с которым я общалась - был курьер С этого магазина мне никто не позвонил и не спросил – довольна ли я покупкой, меня никто не пригласил зайти еще раз, никто не пообещал скидок, меня никто не заинтересовал!!! И в следующий раз, когда я решу купить еще что-нибудь, возможно, точно такой же телевизор своим родителям, или порекомендую друзьям, я точно так же зайду в поисковик, введу марку телевизора и точно так же получу спектр компаний и магазинов, которые могут предложить мне эту услугу и вряд ли я буду париться по поводу того, чтобы найти и вернуться в тот, мой магазин… меня не заинтересовали там.

Минус сегодняшней электронной коммерции – это отсутствие пред- и пост- сервиса, это плохая закрепляемость клиента! А последние маркетинговые исследования говорят о том, что на 80%!!! дешевле закрепить за собой клиента, чем найти нового! И, собственно, мы это наблюдаем в реальной жизни, обслуживание в магазинах сегодня на качественно новом уровне! Сейчас сложно удивить клиента товаром – рынок насыщен товаром для разного уровня потребителей, рынок насыщен товарами и услугами, единственное, чем можно удивить – это сервисом! Говорю даже о себе, я одеваюсь в тех магазинах, где получаю качественный сервис, если я захожу в бутик и на меня там «косо посмотрят»(утрирую), моей ноги там не будет ближайшие пол года, несмотря на то, что там может быть эксклюзивная одежда, еще раз подчеркну, товаром сейчас удивить сложно. И мы – люди J, и, как правило, идем на людей, на человеческий фактор – на улыбку, приятное общение и т.д. В первую очередь, мы покупаем человека , а затем уже то, что он предлагает.

Плюс электронной комерции в том, что магазин не ограничен ни временем, ни пространством, ни площадью ( в нем может одновременно находится огромное количество людей), но минус сегодняшнего дня – это мертвый интернет, в котором есть я как покупатель и монитор экрана, как продавец, а кто за этим монитором – неизвестно.Каким образом оживить интернет, каким образом дать ему лик?!!

- - Закрепить за клиентом диллера!

Я являюсь владельцем своего магазина и мне выгодно, чтобы в следующий раз клиент пришел именно в мой магазин, и мне важно предоставить ему качественный сервис! Как владелец – я играю системой скидок, системой подарков, я лично! на первых этапах слежу за доставкой и интересуюсь у клиента – все ли хорошо, что нравится, что не нравится, я просто говорю с ним (даже, когда это другая страна, интернет дает эту возможность). И таким образом происходит закрепление клиента.

Инна Демьяненко