Практика применения консультационных технологий в работе компании

Итак, когда нужно обращаться к консультантам, а когда лучше искать решение самостоятельно? Насколько можно доверять специалистам? Как правильно выбрать консультанта и форму сотрудничества (разовая консультация, постоянное консультирование, проведение тренингов, реорганизация компании и т. д.)?

Развитие любой компании проходит несколько стадий. Первая из них — зарождение бизнеса (формирование бизнес-идеи, написание бизнес-плана, подбор команды, поиск необходимых ресурсов). Если есть возможность воспользоваться консультационными услугами на данном этапе — прекрасно. Вам помогут избежать наиболее распространенных в этот период ошибок. Если нет средств на оплату постоянного консультирования, позвольте себе хотя бы разовую консультацию. Конечно, это в большей степени относится к людям, создающим свой бизнес впервые. Имея опыт создания своего дела, вы справитесь со многими проблемами самостоятельно. Как правило, реальные трудности возникают тогда, когда дело уже функционирует. Тут-то и дают о себе знать все организационные просчеты. Чем может помочь консультант на начальной стадии развития бизнеса?

В первую очередь стоит воспользоваться его услугами, чтобы правильно выстроить кадровую структуру предприятия: на этом этапе кадры очень важны. Плохие исполнители могут загубить ваш бизнес на корню. Некомпетентный работник в данном случае не обязательно тот, кто весь рабочий день пьет кофе. Несоответствие вашей бизнес-идеи и ее воплощения на практике вашими сотрудниками, низкая мотивация персонала — все это мешает бизнесу выжить и стать конкурентоспособным (а именно таковы задачи на данном этапе). Поэтому обратите особое внимание (свое и консультанта) на кадровую политику. Можно отправить отдельных сотрудников на специальные тренинги, например на тренинг по продажам, или на курсы английского языка (если вам действительно необходимо, чтобы сотрудники говорили по-английски). Также позаботьтесь о мотивации: персонал, выученный на ваши средства, не должен стремиться сбежать в конкурирующую фирму.

Предположим, вы справились. Ваш бизнес на плаву, дела фирмы идут нормально. Но хочется сделать его более прибыльным, оптимизировать затраты, улучшить работу персонала. Здесь также может помочь консультант. Чтобы ваша совместная работа была эффективной, следует придерживаться следующих простых правил.

# Необходимо по возможности четко сформулировать запрос: чего вы хотите добиться. Не просто «повысить уровень продаж», а «повысить уровень продаж в текущем году на 15 %».

# Определить приоритетные задачи (реализация вашего запроса может потребовать большой работы, и ее придется делить на этапы). Не забывать о таком факторе, как время.

# Работа с консультантом может вытащить на поверхность все недостатки и слабые места вашего бизнеса. Не бойтесь увидеть их: признать ошибки — уже половина успеха.

# Учитесь гибкости и умейте принимать во внимание чужое мнение. Если вы не будете следовать советам консультанта, зачем его приглашать?

Следующий этап — укрупнение бизнеса. Возможно, вы осваиваете новые направления или открываете филиалы в регионах. От решения тактических задач вы постепенно переходите к созданию стратегии и имиджа компании и уже можете позволить себе проводить тренинги для всех сотрудников и размышлять о новых перспективах. На этом этапе есть риск совершить две ошибки:

# слишком резко рвануться вперед, не рассчитав ресурсы (головокружение от успехов), и в итоге потерять то, что есть. Между различными уровнями рынка существует не только количественное, но и качественное различие. Чтобы зарабатывать миллионы долларов, надо мыслить и действовать не так, как вы действуете, чтобы зарабатывать тысячи;

# остановиться в развитии. Кто стоит на месте, тот падает — таков закон современного бизнеса. Динамика и изменение — вот его девиз.

На стадии укрупнения бизнеса услуги консультанта уже являются необходимостью. Вы не можете выйти за рамки собственной привычной стратегии, потому что не видите их. Немногие люди могут идентифицировать и проанализировать свой тип мышления. Консультант же видит ситуацию не так, как вы. Более того, он является профессионалом в области выбора стратегии. Поменять привычную стратегию на новую, более выигрышную, непросто. Здесь уместны тренинги для сотрудников, посвященные эффективной работе в команде, продуманная система мотивации персонала, коучинг (индивидуальный тренинг для руководителя или топ-менеджеров).

Для того чтобы работа с консультантом оказалась наиболее продуктивной, следует внимательно отнестись к выбору этого специалиста. На что ориентироваться при выборе? На имидж консалтинговой компании? На опыт других? На собственную интуицию? Ответ прост: на личность консультанта. Почему? Во-первых, качественный консалтинг — вещь уникальная. Квалифицированный консультант должен ориентироваться в психологии, экономике, маркетинге, иметь опыт личного участия в каком-либо бизнесе, знать состояние рынка и многое другое. Кроме высокого профессионализма, играет роль личностная совместимость консультанта и руководителя (не с точки зрения «понравятся или не понравятся друг другу», а с точки зрения механизма принятия решений). Если руководитель — рационалист, который привык, чтобы ему все раскладывали по полочкам, а консультант склонен к интуитивным решениям (такое возможно, и не мешает успешной работе), им будет непросто прийти к взаимопониманию. Учитесь понимать язык другого полушария мозга (за логику и интуицию отвечают разные полушария) или ищите человека, сходного с вами по типу мышления.

Хороший консультант умеет проявлять гибкость и не настаивает на своей точке зрения. Специалист по консалтингу может предлагать вам разные формы сотрудничества, но выбор всегда остается за вами. Поэтому, если вам говорят: только так, и других путей нет — скорее всего вы имеете дело с непрофессионалом.

Еще один немаловажный момент, помогающий понять правильность выбора, — методы, используемые консультантом. Есть процессуальное консультирование (ориентированное на процесс — то есть, если процесс идет правильно, результат обязательно будет), есть консультирование, ориентированное на результат (главное — достичь нужного результата, а процесс не важен). В последнее время у нас в стране пользуется популярностью система обучения действием, в которой для ведущих сотрудников компании проводят ряд интенсивных тренингов, имитирующих реальные проблемные ситуации. Этот метод обучения позволяет научиться методологии поиска успешных творческих решений за небольшой промежуток времени.

Использование консультационных услуг хорошо тем, что позволяет руководству и сотрудникам обрести свежий взгляд на положение дел в компании. Специалист по консалтингу рассматривает не только традиционные показатели работы компании (прибыльность, объем продаж или производства, текучка кадров), но и те параметры, на которые сами работники могут просто не обращать внимания или не осознавать их важность для успешной работы. Консультант изучает структуру организации, в том числе и неформальную (отношения между сотрудниками, наличие неформальных лидеров), идеологию, принципы делегирования полномочий, методологию выбора кадров, рекламную политику, общее положение дел в отрасли. Именно внимательное изучение всех аспектов деятельности компании позволяет ему принять оптимальное решение и найти функциональные методы изменений.

Меры, предлагаемые консультантом, не обязательно должны быть революционными. Так, одному вечно занятому руководителю предложили… попросить его секретаря записывать все его действия в течение недели и фиксировать время их выполнения. При этом секретарю было выдано письменное обещание: ее не уволят в случае сообщения правдивых результатов! Прочитав записи, руководитель понял, какие он допускал ошибки в распределении времени, и смог перестроить свой рабочий день.

Иногда даже небольшое смещение акцентов в работе организации может оказать значительное позитивное влияние на результат.

Также очень полезной может стать проработка идеологии организации — тех идей, которые управляют жизнью компании и сотрудников: что в фирме считается правильным, какие качества начальство ценит в своих подчиненных, а подчиненные — в начальстве. В общем, те представления, которые формируют корпоративную культуру. Это более тонкая работа, требующая личного участия руководителя, но ее результаты сказываются на всех аспектах деятельности компании.

Если вы задумали глобальные изменения — не рассчитывайте на быстрый результат. Могут пройти месяцы и даже годы до тех пор, пока нововведения станут одной из составляющих жизни компании и дадут свои плоды. Но изменений все равно не избежать: лучше, когда вы управляете изменениями, чем когда они управляют вами. Поэтому обращайтесь к консультантам вовремя!