Проблема кота Леопольда

Но вот однажды ты оказываешься без машины в чужом районе. Чей-то доберман бросается на тебя, оставляя следы грязных лап на белоснежном пальто. Ты открываешь рот, чтобы что-то сказать, именно открываешь рот, потому что от страха и возмущения подходящих ситуации слов просто не находится, и тут на тебя несется визгливый поток брани от маленькой очкастой хозяйки добермана. За пару коротких минут ты узнаешь много нового о себе, своей маме, своем уже не белом пальто, о цели твоего визита в этот богом забытый район и еще массу не менее "приятных" вещей.

И только дома, стоя под струей воды в горячем душе ты, оправившись от шока, позволяешь себе разрыдаться, но не от жалости по белому пальто, а от внезапного осознания того, как невысока стена ограждающая твой привычный защищенный мир от банального человеческого хамства.

В детстве мы справлялись с этим легко. Подумаешь, кто-то ударил портфелем по голове, прилепил к волосам жвачку и обозвал "уродиной". Обида забывалась через минуту и даже крики злой учительницы, которая пророчила путь в уборщицы и ребенка в подоле сейчас вспоминаются с улыбкой. Но закон жизни таков, что чем старше и богаче ты становились, чем выше поднимаешься по социальной лестнице тем уязвимее становишься для хамства.

Хамство — это проявление агрессии. Самое примитивное, банальное и от этого еще более неприятное. На хамство у нормального человека сразу возникает, как минимум три вопроса. За что, почему и почему я? Вопрос четвертый - что делать - возникает уже после, когда проходит шок. Бытует мнение, что хамят люди от слабости и плохого воспитания. Не всегда. Хамство бывает просто руганью, а бывает и спланированным действием. Иногда распознать в чьем-то поступке хамство получается не сразу. Хамить могут не только из ненависти или злорадства. Хамить тебе может даже самый любимый и близкий человек. Вовремя не поставив хама на место, ты рискуешь нарваться на него снова и снова. Где и как? Например:

На работе

Рабочий стол Марины располагается рядом с кухней. В маленькой офисной кухоньке места мало - просто закуток, так что сотрудники предпочитают выходить с чашками в рабочий зал. А так как с полной чашкой до своего стола идти далеко и неудобно - вдруг расплескаешь, то самым удобным местом для чаепития оказывается стол Марины. Нет, конечно, если Марина на рабочем месте, то никто специально ее не сгоняет. Но работа девушки связана с разъездами по городу, и стол и стул частенько бывает пуст. Возвращаясь, Марина нередко находила на столе грязные чашки или засохшие коричневые круги, красноречиво указывающие на то, что за столом опять побывали незваные гости. Все попытки намекнуть коллегам на неаккуратность ни к чему не приводили. Пока однажды девушка не выдержала, не пришла на работу пораньше и не вытряхнула каждому из коллег на стол содержимое мусорных ведер. Два дня народ безмолствовал обдумывая произошедшее, потом коллективно "скинулись" и в качестве извинения подарили Марине новую кофейную кружку. Начальство выдало премию и посоветовало отдохнуть. На столе воцарился порядок. Правда, Марина считает, что ненадолго. Уж больно удобно расположен стол, и ленивы коллеги.

Вот, казалось бы, времена коммунальных квартир давно канули в прошлое, а проблемы коммунальной кухни все еще продолжают будоражить наши умы и сердца. Только теперь они плавно переместились в офисы. И даже на самых политкорректных фирмах не избежать скандального закулисья. Там, где зарплата зависит от успешности сделок и лояльности руководства, пышным цветом цветет зависть. Зависть рождает сплетни, сплетни - злословие, а от злословия недалеко и до хамства. Правда, офисное хамство редко бывает открытым. Вот как в случае с Мариной.

Если ты стала жертвой офисных хамов не беги с жалобой к начальству. Оно далеко, а коллеги вот они - рядом, всегда готовые с любовью подставить подножку, когда ты несешься через весь офис с горячей чашкой или кипой бумаг. Попробуй решить эту проблему самостоятельно. Поговорив с отдельными личностями, найдя себе покровителя, или заведя с кем-то дружбу. Или просто организуй вечеринку и пригласи на него коллектив. ознаменовав праздник тортом с надписью кота Леопольда "Ребята, давайте жить дружно!". Попробуй понять, чем ты так ненавистна коллегам.

Одну девушку не принял коллектив, из которого недавно уволили всеми любимую сотрудницу. Новенькая же, как на грех, была родственницей начальства, и именно это посчитали причиной увольнения. Девушке пришлось отыскать свою предшественницу, поговорить с ней и выяснить, почему она ушла. Оказалось, ей предложили работу в конкурирующей фирме, и признаться в этом дружному коллективу она побоялась. К счастью, предшественница встретилась с коллегами и все им объяснила, новенькую приняли, а она взяла и тоже уволилась. Молодец. Постояла за себя и ушла красиво.

Если ты попала в коллектив, где человек человеку волк, постарайся сохранить человеческое лицо. Работа явление временное, а уважение к себе постоянное.

Дома

Лениной маме явно не хватало внимания. Поэтому всякий раз, когда Лена начинала говорить по телефону, у мамы находились дела поблизости. На дочкины реплики обращенные к собеседнику мама тут же озвучивала собственное мнение или бесцеремонно заводила с ней параллельный разговор. Если Лена переходила с трубкой в другую комнату мама шла за ней или кричала вслед, что от родной матери не может быть секретов. Естественно, девушка предпочитала не общаться с друзьями по телефону из дома, а приглашать их в дом просто стеснялась.

Проблема многих людей - неспособность обозначить и защищать свои границы. Если однажды ты позволила сесть себе на голову, или слишком мягка для того, чтобы отстаивать свои права, всегда найдется человек, который захочет тебя использовать. Если при этом ты найдешь в себе силы противостоять, то очень вероятно наткнешься на хамство. И в этом случае будешь отчасти виновата сама. Не провоцируй людей своей добротой и покладистостью, а после - заявками о том, что тебя не так поняли. Выбери линию поведения и следуй ей. Что касается домашнего хамства, то Лене следовало бы однажды проявить жесткость и ответить матери тем же. А если не получится, то просто переехать и начать жить самостоятельно. Иногда полезнее сохранить "худой мир", чем встревать в добрую ссору.

С партнером

Гарик говорил, что любит Инну, но всякий раз, в компании друзей норовил зацепить ее больным, едким словом. Стоило девушке открыть рот, как Гарик язвительным комментарием прерывал ее монолог. Движения Инны на танцполе называл танцем беременной каракатицы. И демонстративно провожал до туалетной комнаты - "дорогая, в этом наряде тебя могут принять за проститутку". Инна краснела, бледнела и клялась себе бросить этого самоуверенного хама, но наутро Гарик был таким нежным и внимательным, что обида сразу забывалась. Свои действия он объяснял неуверенностью и страхом бледно выглядить на фоне Инны. И она находила в себе силы терпеть.

Думаешь, я рассказала выдуманную историю? Ничуть. Инна не только реально существующая девушка - она очень даже успешная, красивая и образованная девушка. Просто одна из многих, кто прощает хамство потому, что любит это исчадие Ада. И пока на свете существуют такие Инны, плодиться и размножаться будут Гарики, превращаясь в мужей, которые проверяют у жен - домохозяек каждый лат, преспокойно уходят на вечеринки, пока молодая мама сутками напролет возится с грудным ребенком, вырывающих у дочерей-школьниц телефонную трубку, за разговоры с мальчиком и так далее. Нет предела человеческому терпению там, где миром правит любовь или страх остаться в одиночестве. Чаще, конечно, второе, лживо подающееся под видом первого. Не стоит прощать партнерам хамства! Оно все равно не сохранит отношения, но в корне подорвет уважение к себе. Ты выбросишь фотографии, удалишь из записной книжки номер телефона, но никогда не сотрешь из памяти минуты унижения, когда стояла и с улыбкой слушала то, за что хотелось вцепиться ему в лицо - ногтями, до крови…

Хамство, как проявление любви

Вообще-то нам с вами еще повезло, что мы не являемся людьми публичными. Представь, что чувствуют звезды эстрады, артисты, политики и известные бизнесмены, когда становятся жертвами всенародной любви. Она - всенародная любовь, от хамства не только не защищает, а даже наоборот - провоцирует. Какой-нибудь папарацци, нагло вторгаясь в личное пространство известного человека, наносит ему не меньший психологический ущерб, чем тебе - любопытство соседки к твоему новому бой-френду. Только, в отличие от звезды, ты можешь захлопнуть дверь перед носом соседки и даже наорать на нее, а вот звезде за тоже самое придется выслушать всенародное "фу" на страницах таблоидов.

Последуй примеру звезд - не выноси свой сор из избы, если это, конечно, не тщательно спланированная акция. Излишняя открытость частной жизни всегда порождает желание полить эту жизнь грязью. А то, что в твоих глазах выглядит достижением, может быть воспринято другими, как повод для насмешек. Выбери себе узкий круг близких людей, а с остальными дозируй откровенность. Хамство может быть беспричинным, но чаще всего причина все-таки есть. Это зависть к твоим успехам и счастью. Не спугни.

На законных основаниях

Самое отвратительное хамство - законное. Ты приходишь в какую-нибудь государственную контору, где тебе нужна всего-то одна маленькая справочка. Так как большинство государственных учреждений работают ровно в те же часы, что и большинство офисов, тебе пришлось отпроситься с работы. Табличка на дверях гласит, что учреждение работает, но двери закрыты и ты полчаса терпеливо ждешь, когда они откроются. Наконец двери в рай распахивает жующая бутерброд блондинка и обмерив тебя абсолютно равнодушным взглядом удаляется в неизвестном направлении, наверное дожевывать и допивать чай. О том, что это именно чай ты слышишь по звяканью посуды и обрывкам разговоров откуда-то из-за шкафа. Обсуждается новый сериал. Когда тебе надоедает слушать о страданиях киногероев, ты робким покашливанием напоминаешь о себе, а поняв, что процедура действия не возымела, стучишь в окошко. Наконец, до тебя снисходят, правда с объяснениями, что никто ради тебя все бросать не должен. И вот тебе удается озвучить свою потребность в справочке. И тут выясняется, что сделать ее тебе сегодня не могут, и завтра не могут тоже, а придти тебе придется через неделю и только с утра, а это еще один конфликт с начальством, а он уже сегодня косо смотрел, когда отпрашивалась:… Ты набираешь в легкие побольше воздуха, изображаешь на лице свою самую лучезарную улыбку и просишь сделать, что-нибудь, что хоть чуть-чуть облегчит твою участь. - Девушка! - говорит клерк за конторкой назидательно. - Ну, что я могу сделать, мне начальство запрещает! Все еще не теряя надежды, ты просишь спросить у начальства, смутно догадываясь, что оно - суровое, но справедливое, жует свои бутерброды все за тем же шкафом. - Инесс, - кричит блондинка: - Ты справку подпишешь? - "Не положено, пусть в понедельник приходит", несется из-за шкафа и ты понимаешь, что участь твоя решена, и что, наверное, все правильно и так должно быть, не положено, значит не положено, но мерзкое чувство обиды и несправедливости голодным грызуном начинает пожирать изнутри твое когда-то хорошее настроение.

Ибо ты столкнулась с хамством, которое не оставляет тебе выбора, кроме как распрощаться с иллюзией собственной значимости.

Иногда мне кажется, что ходить в государственные учреждения полезно. Они воспитывают терпение и уважение к порядку. Вот только к чьему порядку?

Людей, испытывающих плохо объяснимый страх перед официальными заведениями, относят к социофобам. Социофобия это страх человека перед обществом. Число только описанных наукой социофобий зашкаливает за пару сотен. В принципе человек может бояться чего угодно - толпы, высоких зданий, компьютеров, мобильных телефонов, асфальта… Но боязнь официальных контор в этом списке занимает особое место. Психологи считают, что самой главной причиной этого популярного страха является грубость чиновников. И пока не находят разумного объяснения, что с этим делать…

Как защититься от хамства?

Ответить тем же

Как ни странно, самым лучшим способом защиты служит способность дать адекватный отпор. С людьми надо говорить на их языке и, если твой собеседник другого языка не понимает…, что ж, можно и показать ему, что и мы не лыком шиты. Поэтому в словесном арсенале даже самой культурной барышни должна быть пара выражений, способных поставить на место малограмотного портового грузчика. И ничего страшного в этом нет. Нужно просто раз и навсегда решить для себя, что есть язык для любви, есть для интеллигентного общения, а есть…, ну, вдруг тебе нужно будет перегрузить с корабля на отплывающий корабль свой контейнер в порте?

Между прочим, мат является великолепным способом защиты не только от хамства, но и энергетического нападения. Помните синоним слова мат? Брань. Изначально то, что мы называем матом, было выкриками воинов на поле брани и служило для устрашения врага. В матерном слове заложен недюжинный запас энергии. Направленный, он может разрушить довольно сильные воздействия. Например, такие, на которые способны черноглазых цыганки и надоедливые попрошайки на вокзалах и площадях. Если ты поедешь в Россию или жаркие малоразвитые страны, то будешь сталкиваться с этим повсеместно.

Не обращать внимание

А вот это уже сложнее. Если совсем не реагировать не получается, научись быстро выходить из этих состояний. Допустим, тебя обругали в магазине и неприятная картинка так и стоит перед глазами. Зайди в ванную, включи воду и смотри на поток, воскрешая в памяти события. Для быстроты эффекта представь, что сливаешь в воду неприятные воспоминания и чувства с ними связанные. Уже через пять минут волнения уйдут, а к вечеру забудется и неприятный инцидент.

Другой способ: когда в твой адрес летит брань мысленно заткни уши затычками, а потом их выкини, в воображении сжигая в огне. Не старайся не слышать ругань. Некоторые пытаются сознательно отключить восприятие, представить себя на зеленой лужайке пока на них орут дурным голосом. Это не работает! Наверняка ты слышала про эффект 25 кадра. Так вот, именно этот эффект происходит тогда, когда человек пытается отключить сознание. Вся информация в этом случае прямиком отправляется в бессознательное, где и начинает свое разрушительное воздействие. Именно поэтому от хама лучше не прятаться, а открыто посмотреть ему в глаза и даже прислушаться к словам. Потом их будет намного легче забыть.

Одна моя клиентка приняла такой совет буквально. Когда начальник-самодур принялся нелитературно отчитывать ее за какую-то провинность, девушка вместо того, чтобы по привычке сразу начать оправдываться, широко раскрыла глаза, заняла позу поудобнее, и тихо попросила повторить последнюю фразу. Начальник осекся, почему-то покраснел и впредь стал общаться с девушкой исключительно через секретаршу, чему она, кстати, была очень рада.

Призвать к ответу

В некоторых случаях у тебя появится возможность наказать хама не своими руками. Полиция и вышестоящее начальство придут к тебе на помощь и займут твою сторону в конфликте, если ты сумеешь ясно изложить свои позиции и претензии. Не забывай, что власть имущим не нужны твои эмоции. Доказывать свои права нужно фактами и только фактами. Поэтому, если соседская бабулька кричит тебе вслед что-то нехорошее - плюнь и забудь, а вот если ее внук облил твою машину краской из баллончика - вызывай полицию и ищи свидетелей.

Как научиться отвечать красиво?

Почему так трудно противостоять хаму? Грубость и резкость мгновенно делает нас беззащитными. Психологически любой человек настроен видеть в другом отражение самого себя. Поэтому люди воспитанные и по природе своей неконфликтные истово верят, что мир населен исключительно вежливыми добряками. Встреча с хамом для них - крушение идеала, подрыв основ, на которых строится их внутренний мир. Поэтому даже самому находчивому острослову трудно найти пару слов в ответ на банальное "пошел ты". То есть, тебе сказали и ты как бы идешь.

"Только после вас", отвечал один мой знакомый.

"Вы не могли бы показать туда дорогу?" спросила нежная девушка хлопая длиннющими ресницами.

Но лучший ответ я услышала в московском супермаркете: "Я там уже был, мне не понравилось а вот вас давно ждут, причем на ПМЖ".

Редкое плохое слово, сказанное в наш адрес не вызывает желания ответить. Но иногда в ответ на хамство лучше промолчать. Это стоит сделать, если:

Тебя оскорбляет душевнобольной человек (его ты узнаешь по неестественному блеску в глазах, и той околесице, которую он будет нести).

Тебя оскорбил ребенок (в этом случае разбираться лучше с его родителями или не разбираться вовсе. Согласись, смешно выглядит взрослая тетка, бегающая по двору на высоких каблуках за малолетним сорванцом).

Если тебя действительно оскорбляют на работе (лучшим ответом будет заявление об уходе или в суд, переданное через адвоката или доверенное лицо).

В случае, если ты стала нелицеприятной героиней светской хроники (специалисты PR утверждают, что дурная слава - лучшая реклама).

Если ты стала жертвой хамства чиновников (это как погода - бывает плохой!)

Если тебе пришло оскорбительное письмо с неизвестного адреса (с какой стати ты должна переписываться с инкогнито?)

Когда тебя оскорбляет бывшая жена или пассия твоего мужа или бойфренда (даму можно понять, а вот ставить ее на место должен он, а не ты).

Если тебе указывают на твои ошибки (может это не хамство, а неумелая критика?)

Когда не стоит молчать в ответ на хамство

Если тебя внезапно оскорбил близкий человек. (Разберись - почему? Может ему плохо, и он просто сливает на тебя свою боль. Поставь его на место. Скажи, что ты не хочешь быть сточной ямой для плохих эмоций. Но помоги решить его проблему и не раздувай конфликт до масштабов гигантской ссоры.)

Если тебя постоянно оскорбляет близкий человек и, кажется, получает от этого удовольствия. (Тебе это нравится? Действительно, нравится? Если нет, то почему ты до сих пор молчишь?)

Когда тебя оскорбляет ребенок. (Только не хватайся за ремень. Остановись и подумай, что ты сделала не так, раз сейчас наблюдаешь это. Объясни ребенку, что это плохой способ добиваться своего. Пойми, чего ему не хватает? Может быть, тепла, внимания, твоей заботы. А может ты просто распустила его. В любом случае, посоветуйся с психологом.)

В конфликтных ситуациях, когда ты права, а хамство лишь попытка отпугнуть тебя или сбить с толку. (Внутренне соберись и напомни себе - ты права. А эти люди хамят от страха или бессилия. Это поведение собаки на поводке. Она лает, но не имеет возможности укусить. Не обращай внимания и действуй.)

Задета твоя профессиональная или научная репутация. (Отвечать следует не напрямую, а косвенно, задействовав авторитетных и знающих тебя людей. Подготовь статью в профильное издание, сделай доклад на конференции: Напомни и заяви о себе с лучшей стороны и плохое потонет в хорошем. В бизнесе ты можешь попросить рекомендации бывших партнеров или работодателей. Кстати, все это имеет смысл делать всегда, а не только столкнувшись с хамством).

Если это просто тупое уличное хамство и ты уверена, что до драки дело не дойдет. (Хочешь разрядиться? А что мешает? Даже очень приличным людям иногда не плохо от души поорать. Поорала и будет. Никто не видел? Вот и хорошо. А теперь быстро садись в машину, и со словами "хамов развелось", стартани на высокой скорости. Согласись, это тоже удовольствие?!!!

Елена Шубина