Исповедь по телефону

Современный человек постоянно сталкивается с различными стрессовыми ситуациями, которые, порой, приводят его в состояние апатии. Особенно же это знакомо жителям мегаполисов.Ведь, как бы это парадоксально ни звучало, но именно в больших городах и возникает обостренное чувство одиночества. Чтобы побороть надвигающуюся депрессию, и создаются всем известные телефоны доверия, службы психологической помощи и горячие линии. Их основные функции: снять накопившееся напряжение, помочь в разрешении проблемы или просто поддержать отчаявшегося человека. История же «спасительных» телефонов началась около века назад – как попытка спасти людей от суицида.

"Алло, «жилетка» слушает!"

Как правило, и церковные, и светские власти (по крайней мере, в Европе на протяжении последнего тысячелетия) очень неодобрительно относились к самоубийствам и пытались по мере сил бороться с этим явлением. Кроме карающих методов применялась скрытая, но эффективная профилактика, к примеру, церковные таинства и обряды (исповеди, отпущения грехов, епитимии).
К сожалению, где-то к началу ХХ века стало очевидно, что церковь, действуя в своих старых рамках, справиться с ростом суицидов не может. Тем более что людей, по настоящему живущих традиционной церковной жизнью, становилось все меньше и меньше. И тогда за спасение страждущих взялась сердобольная общественность.

Впервые телефон доверия появился в Нью-Йорке, благодаря протестантскому священнику Гарри Уоррену. Однажды весной 1906 года его разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», — услышал он из телефонной трубки. И ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток». Свою службу пастор назвал «Горячая линия».

Спустя полвека, в 1958 году, телефон доверия заработал и в Лондоне, причем, по схожей причине. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить, и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Вскоре его телефон раскалился от огромного количества звонков.

Параллельно с ним в 1948 г. в Австрии Х. Хофф и Е. Рингель также разработали модель телефонной службы, но уже в сочетании с центром по предупреждению самоубийств. Это был несомненный успех и вместе с тем грандиозный переворот в работе уже существовавших психологических контор. Службы телефонной помощи тут же обрели огромную популярность и распространились в мгновение ока. К 1960 г. в большинстве европейских стран уже были свои собственные телефоны доверия.

В СССР ситуация получилась более сложная. Поскольку телефонной помощью во всем мире занимались либо общественные, либо религиозные организации, для Советского Союза такой вариант был идеологически неприемлем. Да и самоубийств в стране победившего социализма как бы вроде и не было.

Тем не менее, 27 апреля 1982 года в Москве вместе с ростом престижа профессии психолога заработал первый телефон доверия, за помощью к которому стало обращаться все больше людей. Служба оказалась настолько востребованной, что количество подобных организаций росло, как на дрожжах. Да и откровенничать у нашего народа всегда лучше получалось с совершенно незнакомыми людьми. Поэтому можно только представить, в какие тайны наших людей посвящаются консультанты этой службы.

«Что у вас плохого?»

По словам психолога Елены Калиниченко, есть три основных вида линий: христианская, по проблеме ВИЧ или СПИДа и для бытовых проблем. На последнюю чаще всего люди и звонят. У сотрудников, отвечающих на такие звонки, есть свой «свод заповедей». Нужно быть доброжелательным в любое время дня и ночи и уметь вести диалог с человеком в любом состоянии, а не просто молча выслушивать жалобы. Но если человек кричит, то нужно дать ему возможность выкричаться. А если связь вдруг оборвется (или клиент сам бросит трубку), психолог обязан сразу же ему перезвонить – в базе остается номер звонящего. Успокаивать и преуменьшать важность проблем, из-за которых человек и схватился за трубку телефона, противопоказано. Кроме того, потом психолог должен периодически звонить клиенту, чтобы удостовериться, что проблема решается.

К тому же, практически на каждой линии есть постоянные клиенты, их в центрах помощи называют «зависающие». Такие люди звонят на протяжении, к примеру, 10 лет и чуть ли не каждый день. Частенько набирают заветный номер и «молчащие». Психолог говорит им: «Здравствуйте». В ответ: «Здравствуйте» — и тяжелое молчание. Через минут 20 скажут спасибо и положат трубку. И тут главное, оказывается, не перебивая, выслушать это молчание, просто побыть на связи, понять то, что не было сказано.

Работа эта не из легких, говорят сотрудники телефонов доверия. Но если не принимать во внимание звонки суицидального характера, львиная часть обращений – готовые сценарии для кинокомедий. И порой удивляешься, как телефонные психологи умудряются серьезно выслушать и обсуждать подобные темы?

Дети, в большинстве своем, любят звонить ради прикола. Среди излюбленных вопросов молодежи: «Что делать, если презерватив порвался?», «Почему не стоит?» и т.п. В то же время стоит порадоваться тому факту, что дети уже знают, куда обращаться в экстренном случае. И если сегодня они звонят на телефон доверия ради отрыва, то завтра, возможно, обратятся ради спасения.
Так, к концу лета психологи телефонной службы подвергаются самой настоящей атаке со стороны «оздоровившихся» в лагерях девочек. Малолетние девицы совершенно не знают, что делать с «поселившимся» внутри существом и, рыдая, просят помощи.

Между тем, в той же Америке номер детской службы назубок знают все ребята. В Швеции телефоны доверия можно наблюдать на ранцах, линейках, школьных досках. В мультфильмах обыгрываются различные ситуации, где мультяшные герои набирают номер телефона доверия и на экране долго высвечиваются цифры. А вот у нас почему-то никто не горит желанием бесплатно распространять информацию о государственном телефоне доверия для детей и подростков.

Нередко бывает такое, что телефон доверия путают со службой секса по телефону. Молодые люди просят психолога выслушать сексуальные фантазии. При этом честно признаются, что по ходу дела намерены получить сексуальную разрядку. Работникам службы в подобных случаях разрешено вешать трубку. Сами понимаете, пока одни самоудовлетворяются, другие требуют незамедлительной помощи.

Был в практике психологов телефона доверия и такой случай. Одна старушка повадилась доставать их рассказами о своих соседях. Совершенно непонятным образом она была в курсе похождений каждого, живущего с ней под одной крышей. Она рассказывала, какими наркотиками балуется 19-летний Илья с пятого этажа. Вела учет приходящих к 25-летнему Артему, живущему на третьем этаже, барышень. Психологи благодаря этой бабушке знали все о каждом из жильцов дома, а та в свою очередь постоянно просила их принять хоть какие-то меры в отношении соседей.

Конечно же, также поступает очень много звонков от людей, которые действительно нуждаются в психологической помощи. Психолог-консультант не дает готовых советов, не отвечает на вопрос «Что делать?», но он создает условия, в которых человек сам находит выход из сложившейся ситуации, обретает уверенность и веру в себя, в свои возможности и способности управлять своей судьбой.

Instagram: @alexandr__zubarev