На тренинге "Искусство общения" Вы узнаете, как производить хорошее впечатление и в деловом, и в межличностном общении, освоите вербальный и невербальный языки общения, научитесь налаживать контакт в общении, как понимать собеседника, так и доносить свои мысли, узнаете как справляться с эмоциями и сохранять эмоциональное равновесие, как преодолеть барьеры общения, узнаете секреты бесконфликтного общения и противостояния манипулированию, получите навыки ведения деловой беседы, овладеете основами ведения переговоров и публичного выступления.
Программа курса "Искусство общения":
1. Понятие коммуникативной компетентности.
- Восприятие и передача коммуникативных сигналов;
- Качества эффективного коммуникатора.
- Виды коммуникаций;
- Формы коммуникаций;
- Средства коммуникаций;
- Виды каналов коммуникаций.
2. Чистота передачи информации. Культура речи.
- Модель коммуникации Лоссуэлла;
- Схема коммуникативного процесса;
- Причины искажения информации;
- Разрыв коммуникации;
- Барьеры общения и их виды;
- Коммуникативные драмы;
- Навыки передачи информации.
3. Коммуникативные техники.
- Техники активного слушания;
- Техника постановки вопросов;
- Техника малого разговора;
- Техника вербализации;
- Техника регуляции эмоционального напряжения;
- Навыки принятия информации и проверки правильности восприятия;
- Техника работы с сомнениями и возражениями.
4. Невербальные коммуникации.
- Что такое невербальный язык общения;
- Влияние невербальных коммуникаций на эффективность общения;
- Невербальные сигналы как конфликтогены.
5. Коммуникации и конфликты.
- Уверенное, агрессивное и пассивное поведение;
- Техника критики;
- Реакция на критику;
- Стратегии поведения в конфликтах;
- Подход «Я выиграл - ты выиграл».
6. Психология делового общения.
- Правила, принципы и культура делового общения;
- Деловой стиль общения;
- Виды и формы делового общения;
- Проблемы делового общения.
Методы, используемые в тренинге:
1. Теоретический материал;
2. Групповая дискуссия;
3. Показательные эксперименты;
4. Ролевые игры;
5. Анализ конкретных ситуаций;
6. Групповые и индивидуальные упражнения и задания.
Продолжительность тренинга "Искусство общения": 4 занятия по 5 академических часов.