От редакции Psylive.ru: Внимание секретный пароль!
Ценой определенных переговоров удалось договориться о некоторых преимуществах для посетителей Psylive.ru. НО! нужно сказать его сразу при обращении. Вот что предоставляется секретному по паролю:"Я к вам с Psylive.ru"
- Улыбка ЛИЧНО ВАМ :)
- от 5 до 10% скидки только Вам
- Получите графические и текстовые учебные материалы по вопросам тренинга.
- 15% скидки на следующий тренинг.
- (!) Вы ничего не теряете. Вы можете предварительно пройти консультацию и небольшую консультацию по теме тренинга, после чего примите ВАШЕ РЕШЕНИЕ. Требуйте не менее 30 минут Личного общения, потому что это Ваша жизнь и Ваши задачи сделать ее лучше!
- Так же секретный пароль действует и на личное общение по вопросам тренинга по телефону:
Алексей Кузнецов +7 (495) 961-00-89 ...и по эл. почте order@psyevents.ru | |
Телефонные продажи
| Дата начала: | 03.06.2013 | | Дата окончания: | 03.06.2013 |
| Город проведения: | Москва |
| Компания: |
ООО «Институт Развития Личности» |
| Краткое описание: |
Продажи по телефону имеют специфику и требуют особых знаний, мастерства и настойчивости. При телефонном общении человек ограничен в выразительных средствах, он может использовать только вербальные приемы — голос, интонацию, темп речи. Тренинг телефонных продаж научит вас постановке голоса, умению убеждать. Данный тренинг продаж будет полезен в любых ситуациях, всем менеджерам и руководителям, которые общаются с партнерами и клиентами по телефону
Тренинг телефонных продаж научит вас постановке голоса, умению убеждать. Данный тренинг продаж будет полезен в любых ситуациях, всем менеджерам и руководителям, которые общаются с партнерами и клиентами по телефону. |
| Преподаватели: |
Фадина Наталья, Никольская Алена |
| На кого ориентировано: |
на всех желающих |
| Количество участников: |
15 |
| Стоимость: |
11 700 руб. |
| Адрес проведения: |
129085, Москва, просп. Мира, 105, стр. 1, ауд. 217/214 ст. метро "ВДНХ" "Алексеевская" |
| Контакты: |
email: order@psyevents.ru
телефоны: Алексей Кузнецов +7 (495) 961-00-89
|
Цели тренинга:
- получение уверенных знаний особенностей и этапов продаж по телефону, ведущих мотивов и причин различного поведения собеседников
- развитие навыков установления контакта с клиентом, управления переговорами по телефону, работы с возражениями
- снижение потери времени при телефонных коммуникациях
- формирование навыков продвижения продукта дистанционно
- повышение эффективности телефонных продаж участников
Методы проведения:
Тренинг проводится в интерактивной форме. Для этого в программе используется большое количество упражнений, ролевых и моделирующих игр, групповая работа, анализ рабочих ситуаций участников
Программа:
Введение в тренинг
- «Разгорев» – на материале взаимодействия участника и телефонного собеседника
- Определение ожиданий и целей участников
- Определение порядка работы и групповых норм на время тренинга
- Понятие успешной продажи и эффективного продавца
- Формирование позитивного отношения к себе, профессии, фирме, продукту
Практика: Экспресс-диагностика заявляемых и реальных потребностей участников
Специфика телефонных продаж
- Особенности и стандарты ведения переговоров по телефону
- Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании
- Телефонный этикет
- Преимущества и ограничения телефонных продаж
- Общая схема продаж по телефону
Практика: Диагностика умения общаться по телефону
Основные этапы продаж. Подготовка к продаже
- Работа с источниками информации. Поиск и сбор информации о клиенте
- Планирование продаж. Анализ воронки продаж и предотвращение потерь клиентов
- Постановка цели, позитивная установка на процесс продажи. Как не допустить стресса
- Умение работать с голосом, интонацией. Речевые клише
Практика: Ролевая игра «Продажа по телефону»
Входящие звонки
- Правила приема звонков
- Подготовка к входящим звонкам: что должно быть под рукой и перед глазами
- Перед тем как снять трубку
Практика: Ролевая игра «Случайный звонок»
Исходящие звонки
- Подготовка сценария холодного звонка
- 30 секунд на принятие решения
- Этапы выхода на ключевое лицо
- Собеседник – ваш союзник
Практика: Отработка нескольких сценариев холодных звонков
Установление и управление контактом
- Подготовительный этап: максимальная готовность к продаже на информационном, организационном и психологическом уровне
- Язык общения: слова, эмоции, высота голоса и темп речи
- Артикуляция при общении по телефону, рекомендации и ошибки
- Первое впечатление
- «Поделись улыбкою своей». Телефонная улыбка
- Какие ценности покупают наши клиенты?
- Установление контакта и мини-презентация
Практика: Отработка приемов установления контакта
Практика: Отработка вербальных приемов общения
Выявление желаний / потребностей клиента
- Техники установления контакта: подстройка, ведение
- Вопросы: когда, какие, зачем. Виды вопросов. Что и о чем спрашиваем в телефонном звонке
- Ошибки при постановке вопросов
- Методы активного заинтересованного слушания
- Способы управления разговором
Практика: Отработка навыков постановки вопросов и активного слушания
Презентация предложения
- Презентация по телефону: возможности и ограничения
- Техника СВ – перевода свойств товара и услуг компании в выгоду для клиента
- Презентация (демонстрация) пользы и выгоды
- Цена и ценность. Преодоление ценовых возражений
- Приемы эффективной аргументации
- Выигрышная презентация компании
Практика: Отработка навыков презентации по телефону. Вовлечение клиента в презентацию
Работа с возражениями
- Особенности работы с возражениями по телефону
- Виды возражений. Как отличить истинное возражение от ложного
- Анализ типичных возражений: «Нам ничего не надо», «Мы работаем с другими», «Мне надо подумать», «Перезвоните через год», «У вас дороже», «Большой срок изготовления» и т.д.
- Методы преодоления и техники ответов на возражения. Поиск аргументов. Речевые модули
- Управление возражениями клиента. Снятие конфликта
Практика: Ролевая игра «Агрессивный клиент». Отработка навыков преодоления возражений
Завершение разговора
- Сигналы готовности клиента
- Кто заканчивает разговор
- Фразы для окончания разговора
- Завершение телефонного контакта
Практика: Ролевая игра «Завершение телефонного звонка»
Взаимодействие с клиентом после сделки
- Обратная связь от клиента. Контрольный звонок
- Ведение и сопровождение клиента после сделки
Практика: Отработка навыков общения с постоянными покупателями
Клиент всегда прав, но… Работа с претензиями
- Как работать с жалобами и претензиями?
- Правила взаимодействия с недовольными клиентами
- Обращение со сложными покупателями (агрессия, настойчивость и т.д.)
- Алгоритм работы с претензией. Создание банка типичных претензий клиентов
Практика: Управление эмоциональным состоянием при обработке претензий
Завершение тренинга:
- Подведение итогов и групповая рефлексия
- Определение для каждого из членов группы «зоны ближайшего развития»
- Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга
| Продажи по телефону имеют специфику и требуют особых знаний, мастерства и настойчивости. При телефонном общении человек ограничен в выразительных средствах, он может использовать только вербальные приемы — голос, интонацию, темп речи. Тренинг телефонных продаж научит вас постановке голоса, умению убеждать. Данный тренинг продаж будет полезен в любых ситуациях, всем менеджерам и руководителям, которые общаются с партнерами и клиентами по телефону
Тренинг телефонных продаж научит вас постановке голоса, умению убеждать. Данный тренинг продаж будет полезен в любых ситуациях, всем менеджерам и руководителям, которые общаются с партнерами и клиентами по телефону. |
просмотрено: 3204 раз
добавить свой тренинг или семинар
|