От редакции Psylive.ru: Внимание секретный пароль!
Ценой определенных переговоров удалось договориться о некоторых преимуществах для посетителей Psylive.ru. НО! нужно сказать его сразу при обращении. Вот что предоставляется секретному по паролю:"Я к вам с Psylive.ru"
- Улыбка ЛИЧНО ВАМ :)
- от 5 до 10% скидки только Вам
- Получите графические и текстовые учебные материалы по вопросам тренинга.
- 15% скидки на следующий тренинг.
- (!) Вы ничего не теряете. Вы можете предварительно пройти консультацию и небольшую консультацию по теме тренинга, после чего примите ВАШЕ РЕШЕНИЕ. Требуйте не менее 30 минут Личного общения, потому что это Ваша жизнь и Ваши задачи сделать ее лучше!
- Так же секретный пароль действует и на личное общение по вопросам тренинга по телефону:
(495) 792-51-81 Любовь Власенко ...и по эл. почте info@5elements.ru | |
Управление конфликтами
| Дата начала: | 09.04.2015 | | Дата окончания: | 10.04.2015 |
| Город проведения: | Москва |
| Компания: |
Пятый элемент |
| Краткое описание: |
Бизнес-тренер: Антонина Кашина
Форма проведения: Интерактивные мини-лекции. Передача материала тренинга, инструментов и техник, проходит в форме живого диалога тренера с аудиторией. Используются примеры из практики, задействуется опыт участников.
Кейсы и ролевые игры. В течение тренинга участники выполняют практические задания, пробуют применить инструменты, участвуют в ролевых играх.
Методические материалах.
Все участники получают раздаточный материал, кратко дублирующий материал тренинга. Часть записей делают самостоятельно.
По итогам тренинга в качестве бонуса участникам высылают 2 электронные книги.
Аудитория: руководители, линейные персонал |
| Преподаватели: |
Антонина Кашина |
| На кого ориентировано: |
на всех желающих |
| Количество участников: |
15 |
| Стоимость: |
16200 |
| Адрес проведения: |
|
| Контакты: |
email: info@5elements.ru
телефоны: (495) 792-51-81 Любовь Власенко
|
Результаты тренинга для участников:
{C}· {C}Умение предотвратить конфликтную ситуацию на предконфликтной стадии;
{C}· {C}Владение алгоритмом управления конфликтом;
{C}· {C}Умение конструктивно реагировать на конфронтацию;
{C}· {C}Способность влиять на эмоциональное состояние собеседника;
{C}· {C}Блокирование поведенческих реакций, усиливающих конфликт;
{C}· {C}Знание техник саморегуляции, работы с собственными эмоциями;
{C}· {C}Умение различать манипуляции и эффективно реагировать на них.
Результаты тренинга для бизнеса:
{C}· {C}Снижение количества возникающих конфликтных ситуаций;
{C}· {C}Улучшение эмоционального состояния в коллективе;
{C}· {C}Сохранение и повышение лояльности клиентов;
{C}· {C}Снижение временных затрат на решение конфликтных ситуаций.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
10.00 – 11.30 Введение в тренинг.
-
Знакомство
-
Определение ожиданий и целей участников
-
Причины конфликтов: конфликт «недопонимания», «ожиданий», «позиций»
-
Что такое конфликт. Стадии развития конфликта.
-
Конструктивное и деструктивное поведение в конфликтной ситуации
-
5 стратегий поведения в конфликте (уклонение, приспособление, компромисс, противоборство, сотрудничество)
-
Линии времени в ситуации конфликта
Раздражители - усилители конфликта
-
Слова и фразы, усиливающие раздражение
-
Выбор формулировок для конструктивного взаимодействия
-
Уровни текста и подтекста
11.45 – 13.15 Моделирование ситуаций из практики участников
Участники тренируются выделять деструктивное поведение, пробуют исключить его, исключают из речи фразы, усиливающие конфликт.
Анализ и коррекция поведения, демонстрируемого участниками.
Отработка навыков эффективной коммуникации
14.15 – 15.45 Алгоритм управления конфликтом
-
Работа с разъяренным клиентом, не готовым слушать
-
Работа с клиентом, предъявляющим неконструктивные требования
-
Алгоритм перевода клиента в состояние, в котором он готов конструктивно обсуждать решение ситуации
Моделирование случаев из практики участников: отработка алгоритма.
16.00 – 17.30 Управление диалогом, удержание инициативы.
-
Позиции, которые может занимать сотрудник в разговоре (информатор-агрессор- партнер)
-
Высказывания – пристройки (Снизу-сверху-на равных)Техники передачи хода партнеру
-
Техники удержания инициативы
-
Контроль над продолжительностью разговора
-
Отработка умения вести сбалансированный диалог, управлять разговором, направлять его в нужное русло.
2 день
10.30 – 11:30 Закрепление пройденного материала. Моделирование случаев из практики участников
11.45 – 13.15 Коммуникативные навыки
-
Типы вопросов и оптимальные способы их применения
-
Техники активного слушания
-
Сбор и предоставление информации
-
Возможные ошибки и недоразумения в процессе коммуникации
-
Техники предоставления информации
14.15 – 15.45 Управление эмоциями
-
Типы эмоциональных состояний
-
Эмоциональное состояние в конфликте
-
Принципы управления своим эмоциональным состоянием и состоянием собеседника
Стресс-менеджмент
-
Что такое стресс, мифы о стрессе
-
Техники и приемы восстановления собственного состояния. Часть техник предусмотрена для применения на работе, часть упражнений для использования дома.
16.00 – 17.30 Моделирование случаев из практики участников.
Подведение итогов
| Бизнес-тренер: Антонина Кашина
Форма проведения: Интерактивные мини-лекции. Передача материала тренинга, инструментов и техник, проходит в форме живого диалога тренера с аудиторией. Используются примеры из практики, задействуется опыт участников.
Кейсы и ролевые игры. В течение тренинга участники выполняют практические задания, пробуют применить инструменты, участвуют в ролевых играх.
Методические материалах.
Все участники получают раздаточный материал, кратко дублирующий материал тренинга. Часть записей делают самостоятельно.
По итогам тренинга в качестве бонуса участникам высылают 2 электронные книги.
Аудитория: руководители, линейные персонал |
просмотрено: 7432 раз
добавить свой тренинг или семинар
|