Психологическая проблема.

Когда мне в открытую демонстрируют жесткость, наглость, хамство и тд - теряюсь, начинаю волноватся и не могу толком ничего ответить. Обычно игнорирую просто.

Но на работе на прямую жесткость надо реагировать адекватно - то есть также жестко обозначать позицию.

Понимаю что надо, но ничего с эмоциями сделать не могу.

Просьба подсказать варианты, как себя изменить.
может на тренинги какие сходить?