Я пришла работать секретарем в молодую организацию. Практически вместе со мной пришли 2 другие девочки - Марьяна и Настя. До этого там были другие секретари, их повысили. Марьяна начала халтурить. К ней присоединилась и Настя. Дальше в секретариат пришел еще один секретарь - Инна. При ее помощи уволили Марьяну. Изначально к Инне сложилось не очень хорошее отношение. Так как она стала пытаться сделать все по-своему, взяла манеру поведения лидера и стала подлизываться к начальству.
Меня назначили руководителем секретариата (я проработала секретарем всего 2 мес., раньше не имела опыт руководящей деятельности, но я купила пару книг по этой теме). Учитывая то, что Настю брали на чай\кофе, а я сумела договориться, что она останется именно в секретариате, Настя стала поддерживать меня и усердно трудиться. Также в мое подчинение перешли курьеры (один работает полгода, двое других - новенькие).
Инна демонстрационно не выполняла мои поручения, хамила мне. Я не чувствуя уверенности пыталась с ней договориться по хорошему. При этом Инна стала менять негативное отношение к себе Насти и 3-х курьеров, завоевывая их внимание. Постепенно настраивала коллектив против меня (типа я не имею права командовать секретарями, я такой же секретарь как и они). В результате, мои приказы перестали выполнять и все остальные, начали хамить. Я попыталась строго командовать, в результате уровень конфликтов сильно возрос.
Я обратилась за помощью к вышестоящему начальству (спустя еще 2 мес.). При этом, за все это время надо мной поменялось 3 начальника (и сейчас может появиться 4-ый). Начальство поддержало меня и провело разговор с Инной, а также со всеми остальными (пригрозив лишить премий или уволить).
В результате, Инна начинала командовать курьерами, чтобы они быстрее работали. За моей спиной идут смешки. А Настя копирует ее поведение и хамит мне. У меня заканчиваются силы терпеть эту ситуацию.
ВОПРОСЫ:
1) Как поставить на место хамящую подчиненную (Инну), пытающуюся командовать?
2) Как наладить спокойствие в секретариате?
3) Я все принимаю очень близко к сердцу. Как мне легче это переносить?