Психология жизни

Последние 7, 30 поступлений.
Как полюбить себя и обрести успех в жизни
Вернись я все прощу
Переизбыток полезности
Как перестать есть на эмоциях?
Шесть причин слабости
Как увеличить пространство интерьера
Как создать мощный поток клиентов
 Дневник мудрых мыслей  Общество успешных  Страница исполнения желаний  Анекдоты без цензуры  Генератор Позитива
Партнеры проекта

Маски в работе и в жизни


всего : 1
cтраницы : 1 |

Маски в работе и в жизни

Сообщение: #1

Новое сообщение Marriam » 01.06.2016 10:00:05

«– Признаюсь, думал, вы типаж,
Но жизнь сомнения разбила.
Вновь вижу я в который раз
Не просто роль, а просто диво.»

По какую сторону баррикад вы бы не находились вам рано или поздно придется столкнуться с проблемой занятости и трудоустройства. На эту тему можно говорить до бесконечности, но я как ответственный руководитель понимаю проблемы и трудности двух сторон.

Во-первых, я сама наемный сотрудник и у меня соответственно есть начальник. Во-вторых, я нанимаю на работу людей и максимально заинтересована в грамотных и перспективных сотрудниках.

Вы провели тщательный отбор и скрупулезно рассмотрели будущего члена команды? Создали и внесли всю информацию о продукте в собственную «книгу продаж», где описали все выгоды вашего товара или услуги? Отточили и откатали уникальный скрипт?

И замерли в ожидании результата.

Не удивляйтесь, если его придется ждать очень долго. Казалось бы, вы со своей стороны сделали и предусмотрели все, но почему-то самые активные и подающие большие надежды на тестовых тренингах менеджеры не радуют своими успехами…

Оказывается, всё дело в ролях.

Да, вы владелец или руководитель компании, у вас мудрый подход к работе, но о ролях вы даже не задумывались? Я тоже. Пока не стала анализировать моменты, где чаще всего происходят сбои.

Собственно проблема лежит в самом человеке, в его страхах и комплексах.

Представьте себе среднестатистического сотрудника, который в течение дня вживается в несколько жизненно значимых для него ролей.

Илья, переступив порог офиса и заняв свое рабочее место, применил на себя роль «менеджера».

В начале обеденного перерыва ему позвонила супруга, и он мгновенно вжился роль «мужа».

В конце рабочего дня зашел в кабинет начальника в роли «сотрудника».

По дороге домой, созвонился с приятелем, побывав в роли «друга».

И таких ролей каждый из нас в день отыгрывает бессчетное количество – «отец», «сын», «сосед» и т.д.

Особенностью поведения каждого из нас в момент нахождения в той или иной ипостаси определяется:

Определение или имя роли;
Сценарий роли, от которого зависит его поведение, предписанный сценарий;
Миссия роли для актера.
Механизм запуска. Т.е. определенные ситуации и места, где будут включаться эти роли.

Но среди всех выше перечисленных ролей нигде нет такой, как «продавец». И уж подавно в системе ценностей наших сотрудников не предусмотрена опция «Опытный продавец».

А так как нет знаний об этом, то соответственно нет и сценария поведения в этой роли.

Чаще всего продумывая должностные инструкции, руководители даже не задумываются о подобном психологическом аспекте. Действительно, какие роли, возмущаются многие лидеры. Продавать надо. Пусть идут и звонят.

При таком подходе человек начинает самостоятельно и хаотично выстраивать эту систему ценности. Что приводит к провалу, эмоциональному выгоранию, развитию комплексов и прочих неприятных моментов.

Зачастую РОПы прописывают ряд тренингов направленных на:

Установление контакта;
Отработку выявления потребностей;
Технику снятия возражений;
Выработку активного слушания.

И лишь немногие из мудрецов прогоняют коллектив по тренингам, направленным, на формирование внутреннего сценария.

Заполняя у сотрудников этот пробел, вы сможете внятно и грамотно объяснить ему: Что звонить клиентам в рабочее время – это нормально. Правильно и разумно. Он никого не тревожит и не беспокоит.

Разрешаете проблему под названием «различные табу на чужой территории».

Покажите, что переходить к вопросу денег при завершении сделки – это догма, а не заглядывание в чужой карман.

Правильный подход в заполнении пробелов поможет вашим сотрудникам не ставить на себе клеймо «лузера продаж», а грамотно и взвешенно преодолевать внутренний дискомфорт, бороться со страхами.

Для более внятной картины и прояснения ситуации, чем отличается продавец научившийся вживаться в роль «Продавца» оттого, кто еще не выстроил свою систему действий, приведу пример.

«Продавец» четко понимает, что у него есть 25 секунд на холодный контакт с любым человеком. Он предлагает и рассказывает о качественном товаре/продукте/услуге. Если собеседник продолжает общаться с продажником более минуты – это осознанный выбор клиента. Он помогает донести до своего клиента ценную информацию. ОН продает счастье!

Сотрудник без роли «Продавец» скован страхами. Он кожей ощущает, что вторгается в чужое пространство. Он мешает кому-то своим звонком, от этого он скован и зажат. Он считает, что навязывает ненужный и плохой товар/продукт/услугу. Его парализовал страх быть посланным в далекие дали.

Вот примерный алгоритм действий у сотрудников, которые освоили или не осознали свои роли.

В заключение отмечу. Помните, что эффективные продажи, качественные взаимоотношения с клиентами – это ежедневные, яркие представления и бенефисы. А умелое вживание в необходимую роль – залог снижения стресса и повышение успеха!

Удачных вам премьер! И выходов на бис!
Marriam
хороший человек
 
Сообщения: 2
На форуме: 1234 дн.
Последний ответ: 01.06.2016
Откуда: Москва

Сообщение: #2

Новое сообщение Marriam » 01.06.2016 10:00:20

По материалам http://creativecallproject.ru
Marriam
хороший человек
 
Сообщения: 2
На форуме: 1234 дн.
Последний ответ: 01.06.2016
Откуда: Москва

всего : 1
cтраницы : 1 |

Форма ответа

Ваши данные

 


Если вы не видите картинку, перезагрузите страницу

Зарегистрированные пользователи получают:
  • возможность отвечать персонализировано
  • получать уведомления на email
  • публиковать ссылки
  • отсутствие капчи
 
 
 

ВАШЕ СООБЩЕНИЕ

 
 
 
ГРЕХИ и СОЖАЛЕНИЯ ЕСТЬ МЕЧТА? ЦЕЛЬ? Я БЛАГОДАРЮ ДНЕВНИК МУДРОСТИ
  • мне 21. и я нихера не делаю в этой жизни. мне нужно сдавать хвост очень серьёзный, а я просто не знаю с чего начать потому что объем предмета просто не вообрази...
  • А ЗА КЛЕВЕТУ ПО ПОВОДУ МОИХ РАБОТ ВАС НИ РАЗ ВЫЗЫВАЛИ В ПОЛИЦИЮ И ШТРАФОВАЛИ. МНЕ СООБЩИЛИ РЕЗУЛЬТАТ.
  • Людочка прости красавицу Крохмаль, что она счастлива сейчас, ну не понравился тебе ее бывший муж, но не богат, но не дал тебе того о чем мечталось, чего же кида...
  • Выиграть 200000$ в лотерею и купить уютную квартирку со всеми удобствами.
  • Мой муж сегодня продаст места. Аминь Аминь. Аминь.
  • Хочу разобраться в себе (в смысле отношений с мужчиной). И очень хочу получить задолженность по зарплате за пол-года!!!!!
  • Я благодарю
  • Я благодарю Бога, вселенную за то что я живу, дышу, процветаю на этой земле. Я благодарна за своего милого, доброго, заботливого, любящего, надежного мужа Арте...
  • Я благодарю Всевышнего за прекрасный день, за любимого человека, за здоровье всех близких и каждую улыбку подаренную мне!
  • Сам процесс жизни есть игра случая. Упустить случай - безумие....
  • Many thanks! We spent greater than 60 minutes seeking my very own. htaccess data file last but not least located the idea thanks to your current write-up!...
  • Слово - пуля! Если бьёт, то в цель!...
  • КНИГИ НА ФОРУМЕ АНЕКДОТЫ ТРЕНИНГИ
  • Приключения майора Звягина...
  • "Путь к счастью и успехам в жизни"...
  • Сексус...
  • Секрет Миллионера...
  • Круг отчаяния...
  • 17.10.2019 15:59:27 Перестать мечтать...
  • 17.10.2019 15:58:56 Приветствие...
  • 15.10.2019 10:59:22 Прокип Андрей Зиновьевич. Государственная поддержка...
  • Разговор двух женщин:
    - Кем работает твой муж?
    - Гинекологом.
    - Ой, как хорошо! Наверное, он и тебя лечит?
    - С чего ты взяла? Ночью от него только и слышишь: "У тебя всё хорошо, дорогая!".

    читать все анекдоты
  • Экспресс-курс "Стань сильнее мага!"
    начало с 21.10.2019